铁路练习报告

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铁路练习报告

　　在糊口中，打仗并利用报告的人愈来愈多，报告中提到的一切信息应当是精确无误的。那末你真正晓得怎样写好报告吗？以下是小编经心清算的铁路练习报告，但愿能够或许赞助到大师。

铁路练习报告

　　一、练习方针：

　　1、把握进修铁路搭客办事心思的意思。

　　2、把握搭客赞美心思。

　　3、把握办事豪情和意志品德、办事能力及客运职员的心思安康。

　　4、领会铁路办事任务首要指办事行动措施办理任务和列车办事任务。

　　5、把握客运办事礼节、规矩规范请求。

　　6、重点把握列车办事技能。

　　二、练习单元及岗亭先容

　　我被分派到沈阳铁路局锦州客运段客运一队练习，我车队首要担任抚顺北――北京、山海关――阜新、松原――北京、沈阳北――福州等线路的经营，此中有疾速空调列车，也有老式绿皮列车，承当本地的首要搭客保送任务，出格是进京的2589/90次列车，搭客流量很是大，是我车队重点线路。我首要在2589/90次列车停止列车员练习任务。

　　三、练习内容及进程：

　　内容：

　　1.客运心思概述、铁路搭客心思。

　　2.铁路客运办事职员心思。

　　3.办事任务的首要内容。

　　4.办事任务的礼节规范。

　　5.办事任务的技能。

　　优良办事是一个企业保存的基石，也是塑造铁路杰出的社会抽象，前进铁路合作力，拓展搭客运输市场的须要。

　　明天，市场合作，便是产物德量合作，客运合作归根结柢便是客运办事品德上的合作。

　　天下前进客运办事品德是对峙铁路延续成长的性命力，应作为铁路搭客运输的首要方针，分开这一方针去寻求其余方针的优化，很难取得杰出的贸易经营成果，更有能够使铁路客运在运输市场上落空应有的合作力和吸收力。是以，办事的品德题目事关严重。在社会前进和搭客办事须要不时爬升的明天，伴跟着办事任务的正视与强化，“搭客永久是对的，咱们永久有缺少”、“搭客是天主”、“办事的最高方针是让泛博的搭客对劲”等办事理念，在铁路搭客系统获得了成立，并成为步履的标的目标。

　　（一）对铁路客运办事内在方面。

　　从搭客参观须要动身，铁路客运办事品德内在，应指搭客最为存眷的宁静性，便利性，疾速性，定时性，温馨性，经济性六个方面的内容。

　　1．宁静性

　　宁静是影响搭客挑选交通东西的首要根基前提。搭客参观，最底子的须要是宁静。搭客在挑选交通东西时，都会起首根据以往的参观经历和来自交通宁静方面的信息，作为判定可挑选交通东西的一个根基前提。保障搭客参观宁静，前进搭客搭车宁静率，是铁路客运企业的根基义务，一直都参加铁路客运任务平常方针，常抓不懈。这也是我练习的重点内容之一。

　　2．便利性

　　铁路搭客参观便利性，是指搭客实施进程各关键上的便利性，首要包含开行间隔（频次）及到发时候，售票，行包托运及提取方面的便利水平。

　　3．温馨性、经济性。前进搭客列车乘坐温馨度，改良参观情况，是前进铁路客运办事品德的物资底子。前进搭客列车乘坐温馨度，

　　一方面应答既有的客车停止革新，增添车箱勾当空间，车箱座席，卧铺，卧具，卫生行动措施及车箱天气情况等尽能够向天下水平挨近。别的一方面要与国际进步前辈水平，改良参观情况，就要有杰出的卫生情况，有杰出的文化情况等。列车与其余交通东西比拟价钱方面仍是存在很大的优胜性。

　　4．定时性

　　列车误点运转时保障铁路客运企业诺言的首要身分。

　　（二）对铁路客运办事技能方面。

　　办事的理念和办事的代价，是经由进程办事进程中的详细行动表现出来的，由此来增添对企业的认知度。

　　从这个意思上讲，办事水平间接影响到企业的抽象。铁路乘务办事，面临的看似都是噜苏、简略的任务，而这些“大事”最轻易被疏忽。细节不是甚么大准绳题目，但倒是企业无限的气力。正所谓“天下大事必成于细，天下难事必成于毅。”轻忽细节将致使失利，细节办事是成立铁路杰出抽象的焦点。

　　铁路最大的特点是供给办事，在配合尽力下，毗连成完全的办事链条，将搭客保送到方针地。平常平凡再熟习不过的验票、扫地、送水、报站等一个个小小的办事，一声声冗长的问候，一个温馨、高雅的浅笑，固结成了铁路的全部运输办事。旅途中的细节办事是一种出格的气力，传染搭客、吸收搭客、异化搭客，给搭客带来一身的轻松、一脸的笑脸，一起的东风。正视办事细节的乘务员不只是受搭客接待的人，同时也是糊口和任务中受共事、伴侣尊敬的人。乘务办事不句号，细节表现在办事的全部进程当中，做好乘务细节办事，便是从大事抓起、做起。

　　一样的办任务况，一样的办事名目，让差别的乘务员去办事，其成果常常大不不异，而构成这类差别的首要缘由便是技能缺少构成的。在乘务进程中，乘务员必须经由进程“看、听、笑、说、问”这五个行动领会搭客的须要，它不只是知足搭客须要的首要关键，同时也是乘务员必须修炼的首要课题。

　　看：看性别、看春秋、看衣饰、看说话、看身材说话。“看”搭客必然要面带浅笑，要正面临搭客而不要斜视搭客。

　　别的，面临熟习水平差别的搭客，要把握都雅的“地位”。

　　听的准绳：耐烦、回应、谛视、琢磨。浅笑不只能够延长与搭客的心思间隔，减缓严重及不协调空气，同时当乘务员处于浅笑状况时，会有一种轻松而兴奋的心态，这类心态能够激起任务的热忱。乘务员的浅笑，向搭客通报的信息是“见到您很欢快，我很情愿为您办事”。如许的信息和热忱同时也会传染搭客，让搭客欢快起来。

　　相反，若是乘务员舒展眉头，愁眉锁眼，如许会让搭客感应一种精力上的压制。当搭客对办事不满时，乘务员如许的心情只能是推波助澜。

　　说：有礼有节、悦耳悦耳、要说的必定、要说出豪情、要说出歌颂。用开放式的题目，收罗搭客定见。成立对话式的空气，乘务员必然要有耐烦，经由进程开放式的扳谈，让搭客多说一些，本身多听一些。并在此底子上，不时成心识地向本身的标的目标停止指导，终究达到知足搭客须要或获得搭客体谅的方针。

　　比方咱们每趟出乘前对列车要停止周全消毒，茅厕安排芬芳球，做到实时冲洗对峙无异味，为搭客供给绿色环保的安康之旅；在卧铺车箱筹办洗脚盆，既可洗去搭客的一起委靡，也可洗去别人的烦脑。乘务员能够根据搭客须要供给办事，削减对搭客的打搅；为减小走动时的声响，在房间、车箱通道、毗连处、卫生间铺设地毯、胶垫，值乘中，自动做到“四轻”：

　　一是轻来轻去，

　　二是轻声轻语，

　　三是轻拿轻放，

　　四是轻开轻关。

　　在车门、电茶炉等处张贴“防止挤伤”、“防止烫伤”、“防止滑倒”的温馨提醒，列车播送创办参观宁静常识专题节目，让宁静之旅陪统一直。这一系列办事行动，能充分表现“以报酬本”的办事理念。

　　（三）对铁路客运办事礼节方面。

　　杰出的小我涵养是影响礼节的首要因素，而礼节又能表现一小我的小我涵养。是以学号礼节不只是任务的请求，也是咱们晋升本身素养的一个好机遇。礼节说究竟不过是学礼、明礼、守礼、达礼，究其底子是礼节涵养六准绳：

　　1.尊敬。这是礼节涵养的焦点。

　　2.朴拙。礼节并不是一种假装，而是发自心里的表现。

　　3.自律。自我束缚、自我节制。

　　4.划一。赐与每位搭客划一水平的冷遇。

　　5.宽大。详细表现在严于律己，宽以待人。

　　6.全体。礼节是一个完全的系统，任何一个关键呈现题目都能够致使“100―1=0”的成果。

　　详细礼节在任务中表现在仪容仪表、衣饰、活动、言谈等。在咱们的任务中，站姿、行姿、坐姿都是有严酷请求的，大多是根据戎行的请求来做的，衣饰则是统一的路服，分为四时，都有统一请求。说话礼节则是重点，由于在现实任务中咱们要与大批搭客打交道，称号语、问候语、感激语、报歉语、征询语、谢绝语，样样都是一门学识，出格是在现实任务中，我实在的体味到了说话礼节的首要性。这就请求咱们的说话礼节必须过硬。真是“良言一句隆冬暖，出言无状六月寒”啊！同时浅笑时一种礼节更是一种气力，仍是一种国际通用说话。浅笑办事是咱们的一张手刺。

　　（四）对铁路客运搭客的心思研讨方面。

　　差别条理搭客的心思状况具备差别的办事须要。低支出搭客大多是打工者和农牧民，首要的请求是票价自制、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等根基办事不太高请求。经济前提较好的中高支出搭客，社会来往比拟广，讲求享用。他们对办事品德请求很高，对列车上供给的衣刷、鞋刷、衣挂、参观常识、列车时辰表等都很垂青，以为享用这些办事是身份的意味。

　　有的常常搭车，熟习《铁路搭客运输规程》，得理不让人，乃至没完没了的“起诉”。有的在车上同乘务员套亲戚、拉干系、小恩小惠。别的，在这些搭客中，出行方针又各不不异，他们中既有游览参观搭客，盼愿车上、车下安然，旅途兴奋，玩的欢快，意多听、多看，比方游览地的人文地舆、风景特点、风韵小吃、返程车次时候、直达换车站等等。

　　他们对乘务员的请求比拟高，既要领会办事常识，还要领会列车颠末的游览都会的概略、游览景点、风土着土偶情常识等；又有大中专先生，寒、寒假和“五一”、“十一”是搭车岑岭，出格是新学年开学之际，不少重生是家长护送，他们是家中骄子，喜好赞美和嘉奖；另有求治疗病、大哥体弱妇女儿童、多数民族等范例搭客。

　　（五）对铁路客运搭客赞美心思研讨方面。

　　跟着花费条理的不时前进，花费者愈来愈正视本身的权利题目。

　　搭客搭车，对办事都抱有杰出的欲望和等候值，但若是这类欲望和请求得不到知足时，就会落空心思均衡，由此就会产生“讨个说法”的行动，这便是赞美。只需是办事部分，就没法防止碰到花费者诉苦和赞美的事务，即便是最优良的办事企业，也不能够保障永久不产生失误或不引发赞美。作为铁路客运办事部分，与办事绝对接的各项规范、规章还在不时完美和补充当中，办事新理念的成立还须要有一个进程。是以，在办事的进程中引发搭客赞美是一般的，怕搭客赞美必须要有一个苏醒的熟习，如许能力更好、更有用的改良办事任务，晋升办事品德。

　　搭客的赞美多种多样，千差万别，是以对搭客赞美的处置并不一成稳定的处理方式。但面临搭客赞美若是能服膺以下几条准绳：

　　1、搭客至上的准绳。

　　2、承当义务的准绳。

　　3、断绝当事人的准绳。

　　4、容纳搭客的准绳。

　　5、相安无事的准绳。常常能收到很好的成果。

　　四、练习总结及体味：

　　练习糊口严重而充分，俗语说：“理论出真知”，只要在现实的任务中能力体味到客运任务的艰苦与名誉；能力感触感染到铁路客运任务的首要性和艰难性；能力贯通到客运任务的内在；能力学到良多任务经历和增添人生经历。

　　经由进程短短的练习，我就客运办事任务作出以下几方面的总结：

　　1。周全把握各个条理的搭客须要

　　晋升搭客运输办事水平，必须正视研讨搭客的心思状况和办事须要，对症下药地做好铁路客运办事任务。差别条理搭客的心思状况具备差别的办事须要。只要如许能力前进咱们的办事水平。

　　2。顺应须要，立异方式，以优良办事博得搭客

　　办事品德的与时俱进是铁路保存和成长的火急须要，也是建立诚信列车的底子地点。在客运任务中，要“以搭客为中间与搭客的须要竞走”，不时立异办事方式，在普遍收罗搭客定见的底子上，推出顺应搭客须要的人道化、亲情化和特性化办事。

　　1．知足搭客须要，实施人道化办事。要便利搭客参观作为最根基的办事规范，从搭客的平常须要动身，在列车上设“百宝箱”，外面装有针线、丝袜补液剂、便利绳、指甲刀、铰剪等物品。在硬席车箱装备爱心凳，供无坐搭客收费利用，为搭客营建爱心之旅。

　　2．视搭客为亲人，凸起亲情化办事。把搭客看成本身的亲友老友，把车箱看成自家的客堂，用甜蜜的浅笑、优良的办事热忱接待每位搭客。从搭客走到车门口期待上车起头，当真履行“浅笑、问候、验票、请上”车门迎宾四部曲；对老、幼、病、残、孕实施全进程办事，每隔一小时向重点搭客停止问候，收罗他们有甚么请求和须要。

　　3．顺应差别搭客须要，供给特性化办事。一是进修各种必须的说话，对差别说话的搭客供给英语、哑语、通俗话办事。二是装备必须的装备，以便为文娱休闲的搭客供给棋牌等各种办事，既便利搭客，也可增添铁路支出。

　　别的，本身存在的题目：

　　1.缺少任务经历，在现实任务中住不到重点，常常是眉毛胡子一把抓。

　　2.任务依然缺少耐烦和仔细。良多任务做的不够详尽，斟酌的不够殷勤，呈现频频做统一样任务的景象。

　　3.对任务情况熟习水平不够，此后还需增强进修。

　　总之，优良办事，是客运职工的本分，为了前进办事品德，客运职工除增强本身的心思品德涵养，讲求仪表和说话艺术外，还应当真研讨搭客的立新和须要纪律，对峙“国民铁路为国民”的主旨，经心全意、文化规矩、热忱殷勤地为搭客办事。进而构成客运办事所请求的优良品德，做一个优良的客运职工。

　　最初，感激我练习单元带领的关怀，感激徒弟们的当真教诲，我必然以优良的成就来报答诸位。

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上海龙凤419

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