公事欢迎手册

　　某公司

　　务

　　接 待 （草案）

　　办公室 X年X月X日

　　册商 手

　　一、总则

　　1、为规范公司商务欢迎勾当，在保障商务欢迎结果的前提下，增强商务欢迎用度节制，特制订本手册。

　　2、商务欢迎任务是公司首要的对外窗口之一，到场欢迎的任务职员要遵照规律，有礼有节、热忱风雅，建立公司的杰出抽象。

　　3、本手册划定了公司商务欢迎的操持本能机能、操持内容与请求、查抄与查核，合用于公司的全数商务欢迎勾当的操持。

　　二、操持本能机能

　　公关部是公司欢迎任务的操持部分，公司商务欢迎和宴请用餐等均由公关部同一支配。

　　三、商务欢迎任务准绳

　　1、平等欢迎、各负其责、彼此配合的准绳。商务欢迎任务触及面广，必须对峙重点、统筹通俗，根据平等欢迎、各负其责、彼此配合的准绳，高低分歧，同心合力，配合做好欢迎任务。

　　2、规范高效、宁静俭仆、办事一流的准绳。商务欢迎任务应规范办事，进步办事效力、热忱殷勤，视客情过度欢迎，倡导俭仆，否决华侈，正视思惟感情交换，不推委扯皮，不敷衍拖沓。

　　3、同一规范、估算操持、严酷节制的准绳。根据公司商务欢迎规范，对各项商务欢迎用度实行估算操持，由公关部担任人根据审定的估算严酷节制利用，商务欢迎用度准绳上不得跨越限额，如需追加估算，由操持中间另行审批。

　　四、欢迎职责合作

　　1、欢迎任务是公司窗口式任务，对塑造企业杰出抽象、完成公司运营方针，具有非常首要的意思。各相干部分及职员必须高度正视且规范行动。

　　2、欢迎内容包含：迎客引入、扣问让座、欢迎洽商、观赏先容及欢迎办事等。合作以下： ①公关部：供给通俗欢迎杰出环境的保障及备品筹办，担任欢迎办事并伴随洽商及观赏先容。 ②前台秘书或总裁秘书：担任来客引入及集会室的环境坚持。 ③商务欢迎秘书：供给信息相同保障及调剂节制和来客记实，支配宾客路程、食宿等。 ④商务接口部分：担任欢迎洽商并伴随一直。 3、公关部主任对欢迎任务负有周全义务。

　　五、商务欢迎规范

　　公司商务欢迎规范，根据来访者的职员级别及拜候目标差别，合用差别规范。首要分别为4个级别：通俗欢迎、中级欢迎、高等欢迎、特别欢迎。

　　1、通俗欢迎

　　2、中级欢迎

　　3、高等欢迎

　　4、特别欢迎

　　六、商务欢迎流程

　　1、商务欢迎的请求与审批①各部分实行商务欢迎前，应填写《商务欢迎请求表》，经部分主管考核，主管副总裁审批后，报操持中间商务欢迎秘书请求支配欢迎； ②请求部分在《商务欢迎请求表》内应明白宾客人数、级别、欢迎时候、欢迎事由、欢迎担任人等信息及相干欢迎请求倡议； ③公司高层带领的商务欢迎勾当，由其助理、秘书填写《商务欢迎请求》，并作为欢迎担任人； ④商务欢迎秘书接到《商务欢迎请求表》后，应根据公司商务欢迎规范停止商务欢迎路程设想并审定欢迎估算后，填写《欢迎路程支配表》，反应至欢迎请求部分确认； ⑤经请求部分确认后的《欢迎路程支配表》，按欢迎规范停止审批，审批层级以下：

　　⑥准停止审批； ⑦商务欢迎秘书将获批后的《欢迎路程支配表》报公司财政部，作为预付、报销欢迎用度的估算凭据。 2、商务欢迎的实行 ①商务欢迎秘书根据获批的《欢迎路程支配表》，落实各项欢迎支配的义务人及物品Z办； ②商务欢迎秘书将《欢迎路程支配表》正本发至请求部分欢迎担任人，和欢迎勾当相干带领，以便公道支配时候； ③商务欢迎秘书根据欢迎路程支配，调和欢迎担任人和公司车辆或租用车辆的时候支配； ④商务欢迎秘书根据欢迎路程支配，建造《宾客欢迎手册》，交由欢迎担任人，送至宾客； ⑤欢迎担任人或公司，应根据欢迎路程支配，前去车站、机场接送宾客，并伴随宾客操持入住、结算手续； ⑥如欢迎担任人没法伴随，可由商务欢迎秘书或司机代为利用欢迎担任人职责； ⑦欢迎担任人应严酷履行欢迎路程支配，保障各项欢迎勾当的有序跟尾； ⑧公司带领与宾客合影后，由商务欢迎秘书将照片制成相框，交由欢迎担任人投递宾客，留作记念；

　　⑨宾客送行后，欢迎担任人应当令致电宾客，在致以问候的同时领会宾客对公司各方面的定见，和对公司欢迎支配的对劲度，并实时填写《商务欢迎总结报告》，以便公司停止改良。

　　3、商务欢迎路程的变革①商务欢迎进程，如宾客请求对路程支配停止调剂，现场伴随职员（欢迎担任人、司机及其他伴随职员）应实时将调剂定见告诉商务欢迎秘书； ②商务欢迎秘书收到路程调剂定见后，应当即对《欢迎路程支配表》停止调剂； ③如路程调剂仅限时候支配调剂，商务欢迎秘书应将调剂后的《欢迎路程支配表》报操持中间主任审批后履行，并将《欢迎路程支配表》正本发至相干职员； ④如路程调剂致使估算增添，商务欢迎秘书应将调剂后的《欢迎路程支配表》按审批流程从头停止审批前方可履行，并替代原《欢迎路程支配表》正、正本； ⑤商务欢迎秘书应根据调剂后的路程支配，从头建造《宾客欢迎手册》，并送至宾客。

　　七、用度报销

　　1、商务欢迎竣事后，到场欢迎职员应在5天内将相干单据全数交至商务欢迎秘书，同一操持报销手续，无端跨越30天未供给单据的，不再予以报销，由财政部由义务人的人为中扣回预付用度；

　　2、现实产生用度在已获批估算额度内的，由商务欢迎秘书持发票至财政部报销； 3、现实产生用度超越获批估算额度的，由义务人填写《用度逾额审批表》申明逾额缘由，根据商务欢迎审批权限停止审批，获批前方可报销；

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