客服部分年度任务打算书

　　一、明白指点思惟

　　以进步办事品质为主旨，以客户对劲度为规范。

　　望文生义，作为客户办事部分，咱们所做的统统都是为了知足客户的需要，也便是说咱们统统的`任务都应以客户为中间来展开。古代企业的合作已由产物合作转变为办事合作，谁的办事更到位谁的客户就更稳定，市场也更具成长潜力。是以，咱们要建立一种大客户办事认识，并且以此来动员全部分员工，使咱们的办事更具专业性、有用性、针对性与义务感，使得呼唤中间的全员办事认识获得表现。

　　二、拟定任务打算方针

　　在大客服认识指点上去看客服部的任务，能够将咱们的首要任务方针分为两个阶段：短时间方针和持久方针。

　　起首是短时间方针：

　　I. 稳固并保护现有客户干系。

　　II. 发明新客户(潜伏客户、潜伏需要)。

　　实现方针I能够经由过程以下路子：

　　1. 经由过程德律风和信函与老客户相同，搜集客户的反应信息及领会客户最新的出游意向。

　　2. 按期挑选客户群，停止有针对性的上门回访及促销。

　　实现方针II能够经由过程以下路子：

　　1. 在受理客户来电征询时记实下客户的根基材料和征询内容，列为咱们的潜伏客户，在恰当的机会将其成长为既有客户。

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