汽车发卖潜客回访话术

您好！XX师长教师/XX蜜斯。上午好/下战书好，我是xx-xx凯迪拉克发卖中间的回访专员XXX.叨教您是不是在x月x日到咱们展厅来看过车呢？今上帝若是想针对你的看车环境，做一个简略的办事品质回访，以便咱们此后为您更好的办事。您是不是便利接听德律风呢？

（否：对不起打搅您了，您甚么时辰便利？在您适合的时辰咱们会和您接洽）

（客户回覆：能够）

。。。。很是感激！请您回忆一下您的看车履历，请您回覆我以下的题目能够吗？

1. 任务职员是不是自动热忱的欢迎您？

答：□ 是 □ 否 备注：

2. 是不是自动为您供给试乘试驾?

答：□ 是 □ 否 备注：

3. 是不是自动为您供给三种以上的饮品？

答:□ 是 □ 否 备注：

4. 分开时，是不是送您至展厅门口并称谢？

答：□ 是 □ 否 备注：

5. 是不是有接到发卖参谋的关切短信？

答：□ 是 □ 否 备注：

6. 三天内，是不是有接到发卖参谋的回访德律风？

答：□ 是 □ 否 备注：

7.叨教，查对客户信息是不是准确？

答：□ 是 □ 否 备注：

8.叨教您是经由进程哪一种途径领会凯迪拉克汽车的呢？

答：□收集 □ 伴侣先容 □途经 □ 报纸 备注： 很是感激您抽出可贵时辰对咱们的办事停止评估，若是您对咱们有任何定见或倡议，可随时接洽咱们！ 您必然要注重防暑/保暖！最初，祝您糊口兴奋！感激！再会！

汽车发卖潜客回访话术 [篇2]

1.1 您好，我是BMW宝马客户对劲度查询拜访小组，叨教您是**（客户姓名）师长教师/密斯吗？

A 我不是（非本身接听）——跳至2.1

B 我是（本身接听）——跳至3.1

非本身接听

2.1 叨教您熟悉**（客户姓名）吗？

A 请稍等，我叫他来听德律风——感激您的援助——跳回至1.1

B 我是**（客户姓名）的亲戚/伴侣——跳至4.1

C 他此刻不时辰接听德律风——跳至4.2

D 不熟悉，打错了——跳至竣事语5.1

4.1 叨教您便利告知我**（客户姓名）的接洽德律风吗？

A 胜利获得信息——竣事语5.2

B 不获得信息——竣事语5.1

4.2 叨教他甚么时辰便利？

A 获得具体时辰——竣事语5.2

B 不获得具体时辰——竣事语5.1

竣事语

5.1 不美意义，打搅了，祝您任务兴奋，再会！

5.2 感激您的援助，祝您任务兴奋，再会！

本身接听

3.1 您好，**师长教师/密斯，本次来电是想针对宝马受权经销商为您供给的办事做一个冗长的回访，您此刻便利吗？

A 便利——跳至3.2（若是是市场勾当线索，则跳至3.3）

B 不便利——预定时辰，再次接洽。

C 谢绝拜候——不美意义，打搅了，祝您任务兴奋，再会！

3.2 按照咱们的记实，我看到您近期有接洽过宝马受权经销商（经销商全名），叨教您是不是近期有接洽过他们呢（到访展厅或经由进程德律风、收集、邮件、传真等体例）？

A 接洽过——跳至3.6

B 不接洽过——跳至3.4.1

C 不记得了——跳至竣事语8.1

3.3 咱们看到您近期有存眷过宝马受权经销商举行的XXX市场勾当（市场勾当全名），叨教您是不是已报名参与该项勾当？

A 已报名或已参与过——跳至3.6

B 没传闻过或不存眷过该勾当——跳至3.4.1

C 不记得了——跳至竣事语8.1

3.4.1 那咱们再次跟您确认一下，（对展厅到访线索）您比来不到访过宝马受权经销商（经销商全名）（对勾当线索，则改成：不存眷过任何的宝马举行的市场勾当），也不经由进程德律风、短信、微信、收集等体例接洽过经销商（经销商全名），也不被（经销商全名）宝马的受权经销商自动接洽过，对吗？

A 是的——跳至8.1

B 不记得了——跳至8.1

C 不是或客户依然有疑难，即客户不明白回覆——跳至8.1

D 客户想起来本身经由进程某种体例接洽过经销商或被经销商接洽过——跳至

3.6

3.6 叨教宝马受权经销商（经销商全名）在您这次到店以后（若是客户不去过店内白色字体局部改成：在前次与您接洽以后）是不是在比来（一个月内）再次与您接洽过了呢？

A 是——跳至3.7（有试驾记实的客户，跳至3.7，无试驾记实的客户，跳至

3.6.1）

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B 否——跳至3.7（有试驾记实的客户，跳至3.7，无试驾记实的客户，跳至

3.6.1）

3.6.1 （无试驾记实的客户）咱们看到您近期还不参与过经销商为您支配的试乘试驾办事，叨教您是不是须要咱们接洽经销商为您支配一次试乘试驾休会呢？

A 须要——跳至4.0

B 不须要——跳至4.2

C 已做过试驾——跳至3.7.1

3.7 （有试驾记实的客户）咱们看到您本身近期有参与过经销商为您支配的试乘试驾，叨教您对这次试乘试驾休会是不是对劲？

A 对劲——跳至4.1

B 不对劲——跳至3.9

C 未参与过试乘试驾——跳至3.9

（Tips：若是客户对试乘试驾有疑难，请诠释）

3.7.1 叨教您具体是在哪家经销商参与的试乘试驾？

A 具体说出经销商称号——试乘试驾经销商与要查核的经销商为统一家——跳至3.7.2

B 具体说出经销商称号——试乘试驾经销商与要查核的经销商不是统一家——跳至4.3

C 不记得试驾经销商全名了——跳至4.3

3.7.2 叨教您是在曩昔的一个月内停止的试乘试驾吗？

A 是的——跳至4.1

B 不是——跳至4.3

C 说不出或不记得试乘试驾具体日期了——跳至4.3

3.9 很是抱歉，叨教您是不是还须要咱们让经销商与您接洽一下为您供给试乘试驾办事呢？

A 须要——跳至4.0

B 不须要——（再次向您抱歉，咱们会催促经销商不时改良办事）——跳至

4.2

4.0 好的，咱们会催促经销商尽快与您获得接洽，届时请坚持您的手机通顺——跳至5.0（发送客户信息邮件到响应经销商）

4.1 宝马请求经销商在每位客户试乘试驾后，均须要对客户停止试乘试驾休会的回访，叨教您对经销商这次回访的实时性是不是对劲呢？

A 对劲——跳至4.3

B 不对劲——跳至4.3

C 不停止回访——跳至4.3

4.2 叨教您是甚么缘由不情愿参与宝马的试乘试驾呢？请费事尽可能具体的描

述下能够吗？

A 清晰并开阔爽朗的回覆——具体记实客户原话（不指导）——跳至2.0 B 谜底不清晰，只要大要——赐与具体内容的指导及提示——具体记实客户原话——跳至5.0

（Tips：赐与具体内容的指导及提示，针对给出两种及两种以上缘由的用户确认首要缘由）

4.3 您对宝马受权经销商（经销商全名）这次为您供给的办事全体上是不是感应对劲呢？10分为很是对劲1分为很是不对劲，您感觉能够打几分？ A 10分-1分——跳至4.4

4.4 您对受权经销商（经销商全名）的发卖职员办事立场是不是对劲呢？10分为很是对劲1分为很是不对劲，叨教您会打几分？ A 10分-6分——跳至5.0

B 注重：4.3或4.4肆意一题呈现5分-1分——跳至4.5

4.5 为了经销商此后能给您供给更优质的办事，咱们想领会一下，您赐与1-5分的缘由？

A 具体记实客户原话并分类（不指导）——跳至5.0

B 若是客户抒发不清晰，不明白——停止诘问并具体记实——跳至5.0

5.0 为了进步办事品质，咱们想领会一下，在BMW为您供给的全部办事进程中，您是不是另有进一步须要？我还能帮您做点甚么呢？ A 若是是反应经销商题目的——5.1 B 若是不是经销商题目的——5.2

5.1 就您提出的这个须要（就您反应的这个环境），叨教您是不是愿以咱们的经销商与您接洽停止相同嗯？

A 须要——记实Feedback（记实响应内容并发送至CPD）——竣事语8.1 B 不须要——记实Comments——竣事语8.1

5.2 就您提出的这个须要（就您反应的这个环境），叨教您是不是须要咱们给您一个反应呢？

A 须要——记实Feedback（记实响应内容并发送至CPD）——竣事语8.1 B 不须要——记实Comments——竣事语8.1

竣事语8.1

很是感激您的共同，此后您有任何疑难，欢迎您致电BMW宝马客户办事中间：400-800-6666，祝您兴奋，再会！

汽车发卖潜客回访话术 [篇3]

客服专员：您好，*师长教师/密斯，我是春风漂亮承德万狮店的客服专员，为了进步咱们的办事水平，这边占用您一分钟的时辰停止一个简略的回访您看能够吗？ 客户：不接管回访，感激您到店赏车，这边不打搅您了，祝您糊口兴奋！ 客户：能够

客服专员：1.叨教您到店时是不是有发卖参谋实时的欢迎了您？

2.叨教欢迎您的发卖参谋是不是第临时辰先容本身并递送手刺？

3.发卖参谋在欢迎的进程中是不是自动约请您试乘试驾？

4.发卖参谋是不是为您供给了收费的饮品？

5.对发卖参谋先容车辆的专业水平您还对劲吗？

6.在您离店的时辰发卖参谋是不是将您送出门外？

7.在您离店时发卖参谋是不是为您发送了问候短信？

好的，**师长教师/密斯，很是感激，您看对咱们的办事有甚么其余的定见或是倡议 吗？ 有倡议：感激您提出的可贵倡议，咱们会实时向相干部分停止反应，并极力去处理的 无倡议：感激您的共同，本次回访到这里就竣事了，祝您糊口兴奋！

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