淘宝云客服培训测验试题及谜底

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淘宝云客服培训测验试题及谜底

　　不管是身处黉舍仍是步入社会，咱们最不目生的便是试题了，试题是用于测验的标题标题问题，请求按照规范回覆。你所见过的试题是甚么样的呢？以下是小编为大师清算的淘宝云客服培训测验试题及谜底，接待阅读，但愿大师能够或许或许喜好。

淘宝云客服培训测验试题及谜底

　　淘宝云客服培训测验试题及谜底1

　　第1题( 单选题，分值：1分)

　　以下哪些生意状况的超不时辰会员能够或许自身请求耽误

　　A. “期待买家付款”状况的超时

　　B. “买家已付款”状况的超时

　　C. “卖家已发货”状况的超时

　　D. “生意胜利”状况的超时

　　谜底：C 回覆：C 得分：1

　　第2题( 单选题，分值：1分)

　　买家拍下商品不付款，商家做以下操纵，有误的是?

　　A. 与买家接洽，核实买家是不是须要货色

　　B. 提示买家拍下后须要在72小时内付款，过期未付款体系会主动封闭生意

　　C. 跨越48小时不付款，卖家有权私行封闭未付款定单

　　D. 若是接洽买家都未能接洽不上，能够或许期待72小时后体系主动封闭生意便可，以避免产生赞扬谜底：C 回覆：C 得分：1

　　第3题( 单选题，分值：1分)

　　生意胜利请求维权后，会给被赞扬方必然的处置时辰，该回应时辰为

　　A. 1天

　　B. 2天

　　C. 3天

　　D. 5天

　　谜底：C 回覆：C 得分：1

　　第4题( 单选题，分值：1分)

　　当买家拍下商品未付款，挑选快递输送体例。此生意状况下生意超不时辰是()天体系将主动封闭?

　　A. 1

　　B. 3

　　C. 10

　　D. 30

　　谜底：B 回覆：B 得分：1

　　第5题( 单选题，分值：1分)

　　点窜定单的价钱，能够或许在生意状况为()时操纵

　　A. 买家已付款

　　B. 卖家已发货

　　C. 期待买家付款

　　D. 以上全数能够或许

　　谜底：C 回覆：C 得分：1

　　第6题( 多选题，分值：1分)

　　对于卖家点窜定单生意价钱，说法准确的是

　　A. 只要在生意状况为“期待买家付款”时，卖家能力够或许点窜生意价钱

　　B. 点窜生意价钱中，能够或许把价钱进步或下降

　　C. 卖家提交点窜价钱操纵，单笔生意一天最多5次点窜机遇

　　D. 点窜生意价钱中，邮费和商品自身价钱是分隔算的

　　谜底：ABD 回覆：BDA 得分：1

　　第7题( 多选题，分值：1分)

　　对于淘宝账户注册，以下选项准确的是

　　A. 淘宝账号，付出宝账户能够或许零丁分隔注册。

　　B. 注册淘宝账号的时辰须要经由过程手机或邮箱停止考证，若是挑选的是手机考证，必须是手机不被注册过

　　C. 会员名由5-25个字符构成，不能是全英文，也不能够或许呈现空格

　　D. 注册的`付出宝的账号登岸淘宝，能够或许守旧淘宝办事

　　谜底：BD 回覆：AB 得分：0

　　第8题( 多选题，分值：1分)

　　生意状况为“卖家已发货”，此时以下生意超不时辰，说法准确的是?

　　A. 假造商品3天

　　B. 主动发货商品1天

　　C. 不须要物流10天

　　D. 平邮30天

　　谜底：ABCD 回覆：BACD 得分：1

　　第9题( 多选题，分值：1分)

　　以下对于付出宝的描写，准确的有

　　A. 利用花费卡，也便是话费充值卡充值的时辰，须要交纳5%的保障金，请求退款的时辰保障金会退还。

　　B. 付出宝充值今朝有3种体例，别离是：银行卡充值，花费卡充值，充值码充值

　　C. 付出宝能够或许提现，提现能够或许提到肆意一张跟自身注册名字不异的储备卡、信誉卡内

　　D. 通俗提现体例停止提现，提现的金额，会先在付出宝内解冻，约莫2-3天摆布达到自身的银行卡内。

　　谜底：BD 回覆：DB 得分：1

　　第10题( 多选题，分值：1分)

　　对于账户认证，以下描写毛病的是

　　A. 今朝在淘宝开店须要经由过程付出宝的实名认证和淘宝身份认证

　　B. 认证临时有两种首要的方式，别离是快速认证和银行汇款认证

　　C. 认证的银行卡的时辰，必须银行卡守旧网上银行，不然没法经由过程请求

　　D. 港澳台会员也能够或许请求认证，可是认证经由过程了也不能开店谜底：CD 回覆：DC 得分：1

　　淘宝云客服培训测验试题及谜底2

　　1、请写出退货流程图?

　　买家与卖家扳谈—请求退款—卖家赞成—买家发货给卖家—卖家确认收货—生意家互评

　　2、请写出购物流程图，叨教在买家收到货色不对劲该怎样办?

　　买家选中商品与卖家扳谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评

　　买家若是不喜好能够或许停止退货

　　3、当买家请求退款，几多天不操纵生意封闭?能够或许点窜退货和谈吗?退货退的是甚么的金额?

　　5天内不操纵的生意封闭，能够或许点窜退货和谈，退货退的是商品的金额，不包含物流用度

　　4、叨教退货分为几种环境?若是卖家不给退货咱们该怎样办?

　　退货分为收到货和充公到货，卖家不许可退货那末咱们能够或许请求淘宝参与

　　5、退货时自买家点击确认发货起，物流几多天内卖家不确认收货，生意一般停止?若是是平邮呢?

　　物流10天，平邮30天

　　6、在买家退完货以后买家能够或许对卖家的办事做出评估吗?

　　是的能够或许

　　7、张三采办了一件代价168元的衣服，卖家不包邮，物流费是15元，当张三收到货色时，请求退货，那末张三要退几多钱呢?若是买家请求必然要退183作为卖家的你该怎样办?

　　168元，若是请求退183是不能够或许的退货退的是商品的金额，不包含物流用度

　　8、客服查核中，咱们是按照客服的发卖事迹和客单价来算人为的`，那末甚么是客单价?

　　付出宝成交金额除以成交用户数

　　9、旺信是腾讯的软件吗?他和咱们下载微信是一样的，他在那边能够或许下载到呢?

　　不是，能够或许再淘宝上海龙凤419东西，旺旺卖家版，点击出来，在最上面，就能够或许下载

　　10、叨教甚么是E客服?

　　E客服便是咱们的子账号

　　11、转化率能够或许看出咱们客服的能力，那末甚么是转化率?

　　终究采办的UV数(访客数)除以当日店肆阅读pV

　　转化率低于1%的要出格注重，除特别类目外，一些大件商品和珍贵商品外，作为新商家最少要坚持在1-2%之间，前面做推行能力获得有用的转化。精准度高的类目能够或许请求更高些

　　12、在咱们的电子商务中，咱们最坏的事便是暗码被盗取，那末你会做那些收集宁静办法来保障你旺旺的宁静，和你付出宝的资金宁静?在旺旺主界面那边能够或许看到你的宁静状况?

　　咱们能够或许在宁静中间看到，咱们能够或许装置数字证书

　　手机静态暗码。

　　13、举出6个你晓得的电子商务平台?

　　拍拍，京东，铛铛，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包

　　14、.叨教在那边设置咱们的主动答复短语?

　　体系设置，e客服办理

　　15、举出4个旺旺主界面的利用功效?

　　体系设置，菜单，宁静中间，查找老友，糊口助手，设置中间。

　　16、怎样点窜主顾的价钱?在不包邮的环境下，在点窜价钱的时辰咱们是要点窜咱们的运费?仍是商品的价钱?

　　在卖家中间或是客服任务界面，咱们只点窜商品的价钱，在不包邮的环境下。

　　17、淘宝为咱们开设了一个办事平台，专为咱们的生意家处置标题问题，叨教云客服是卖家吗，怎样能够或许找到他呢?

　　不是，能够或许在淘宝办事中间

　　18、做淘宝最高兴的日子便是碰到严重的节日，请举出你晓得的4个严重节日?

　　10月1日，五一，春节，中秋，

　　19、举出5个你晓得的物流公司?

　　光滑油滑，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。

　　20、怎样查问咱们的物流信息?当咱们在处置售中标题问题的时辰，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎样办?

　　咱们能够或许在已买出的宝贝，点击物流查问，若是查问不到咱们能够或许到官网停止查问

　　21、怎样最快的达到卖家中间呢?

　　旺旺任务界面，淘字那

　　22、怎样查问旺旺和主顾谈天的动静记实?

　　E客服背景能够或许查问

　　23、叨教在那边能够或许设置咱们的快速答复短语?

　　体系设置，快速答复短语

　　24、咱们的答复语分为那2两种，别离是?

　　主动答复和快速短语答复

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