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银行花费者权力掩护任务总结
总结便是对一个时代的进修、任务或其完成环境停止一次周全体系的回首和阐发的书面材料，它在咱们的进修、任务中起到呈上启下的感化，是以好好筹办一份总结吧。总结普通是怎样写的呢？以下是小编经心清算的银行花费者权力掩护任务总结，仅供参考，但愿能够或许赞助到大师。
银行花费者权力掩护任务总结1
为掩护金融花费者正当权力，增进金融市场安康运转，掩护金融不变，xx银行分行自动采用多项体例，深切睁开金融花费者权力掩护任务，确保取得任务实效。首要任务睁开总结以下：
一是建立完美花费者权力掩护任务机制。
根据下级行和羁系局部相干操持划定，拟定了《中国xx银行分行花费者权力掩护任务操持体例》，大白分行渠道操持部作为全行花费者权力掩护任务牵头局部，设立花费者权力掩护办公室，装备熟习国度法令律例和羁系划定的任务职员，担负全行花费者权力掩护、客户赞扬操持等任务。
二是进步金融产物信息通明度。
建立产物信息查问平台，宣布各种产物查问渠道，实在表露产物和办事特点、相干危险点，计费标准和收费金额；对相干专业术语停止详细诠释，对严重事变停止出格提醒。在网点设置理财发卖专区，在明显地位支配危险提醒，公示征询告发德律风和赞扬德律风，便利花费者领会产物属性和信息，告发违规步履。
三是加强客户信息宁静掩护。
详细划定小我信息收罗的标准和请求，发卖金融产物只收罗须要信息，实在掩护客户隐衷。除法令律例和中国国民银行还有划定外，不向其他机构和小我供给小我金融信息。供给的小我客户信息只以协作规模为限，不供给超越协作规模的信息，确保供给信息因素最小化。
四是完美客户赞扬措置机制。
在各停业场合夺目地位公示赞扬体例和接洽查问体例，拟定完美《客户赞扬操持体例》，指定渠道操持部（花费者权力掩护办公室）为赞扬措置牵头局部。对支行、网点、分行部室停止“横向到边、纵向究竟”查核。对羁系局部转办赞扬，实时转发相干义务部室和支行，对确属短时辰内没法措置的与客户相同，商定措置时限。根据客户赞扬题目停止分类阐发，实时向相干局部反应，削减同类题目频频产生。
五是自动睁开金融常识宣扬教导勾当。
在停业场合设立自力的'公益性金融常识宣扬教导区，装备须要、充沛的金融常识宣扬材料，并为花费者取阅供给须要的便利前提；自动配合并到场羁系局部倡议的315“金融花费者权力日”、“进步金融常识，守住‘荷包子’”、“进步金融常识万里行”、“金融常识进万家”等各项金融常识宣扬教导勾当，为泛博花费者进步金融常识，进步对古代金融的认知程度，赞助其建立准确的金融花费观和依法维权熟习。
银行花费者权力掩护任务总结2
为自动做好金融花费者权力掩护及公家教导办事任务，营建和构建调和的金融花费环境，工商银行南通分行在全行规模内睁开了“3.15金融花费者“宣扬教导勾当。现将其勾当总结以下：
一、高度正视、同一支配我行连系人行和工总行请求实时拟定并下发了《对构造睁开“3.15“金融花费者主题宣扬教导勾当的告知》和勾当打算，大白指点思惟，以“通顺维权渠道，掩护金融花费者正当权力“为主题，构造睁开情势多样的“3.15金融花费者权力日“主题宣扬勾当。
二、加强国度政策律例和停业常识进修，进步全行员工金融花费者掩护办事熟习和办事技术
我行花费者权力掩护办公室实时将花费者权力掩护相干常识经由进程金融办事场地转发全行。构造全行干部员工进修《新花费者权力掩护法》，领会“新消法“首修背景、新亮点和付与花费者的根基权力;进修《花费者金融常识宣教手册》(20xx年版)，把握金融办事根基常识、赞扬维权须知和罕见产物和办事危险及操纵正视事变;进修《征信业操持条例》，把握信誉报告网上查问体例，进步员工依法查问、操持和操纵小我信誉信息的合规熟习。
三、当真落实，自动睁开“3.15金融花费者“宣扬教导勾当
(一)做好网点主阵地宣扬。停业网点经由进程液晶电视播放《新花费者权力掩护法》专题宣扬教导视频，奉告花费者，金融机构在新花费者权力掩护法中应实行的'义务。电子屏转动播放“通顺维权渠道，掩护金融花费者正当权力“、“权力掩护以报酬本优良办事诚信文化宁静花费调和金融“等“3.15金融花费者权力日“勾当主题，并宣布征询赞扬德律风。如东支行停业部等网点设置“3.15“宣扬专区，设立了“3.15“金融花费者主题宣扬教导勾当征询台、在夺目地位公示赞扬德律风。宣教职员向客户发放宣扬材料，向花费者进步“国民币反假“、“小我征信“等相干常识，强化花费者危险熟习，指点花费者依法、感性掩护权力，并遍及听取、搜集客户定见倡议。
(二)走进来集合宣扬。一是宣扬“新消法“常识。市分行停业部、机构停业部、小我金融停业部和市分行花费者权力掩护办公室连系睁开了“3.15“《花费者权力掩护法》常识进步勾当。发放《新花费者权力掩护法》常识先容材料60余份，先容“新消法“付与花费者的根基权力，金融机构应实行的义务。“3.15“勾当日，一名老年客户向勾当组反应市分行停业部一柜员拾金不昧，表现要送礼品或锦旗，勾当组直言回绝，在市分行停业部宣讲员指点下在网点留言簿上留下了感激信;小我金融停业部宣讲员指点客户现场操纵“95588“征询德律风;机构停业部宣讲员当真解答了一名老年客户对其他行业的赞扬，并赞助拨通了12315赞扬热线，客户深表感激。二是睁开征信主题宣扬勾当。
3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区睁开“3.15金融花费者“权力征信宣扬勾当。勾当丰硕多彩，寓教于乐，经由进程布放展牌、发放材料、现场教学睁开宣扬，有奖问答、抽奖、文娱扮演活泼现场空气。县电视台“民生热线“栏目当晚对勾当停止了报道。港闸支行以“3.15“为契机，走进企业，将征信常识宣扬手册、信贷产物手册发到企业担负人手上，详细教学企业信誉体系有关常识，请求企业掩护保重信誉信息，不能呈现任何不良记实。开辟区支行设立宣扬台，向花费者宣扬信誉报告的用处、知情权、贰言申述权等常识同时，还挑选了与百姓糊口相干度较高的停业品种，进步宁静用卡、客户维权、提防金融欺骗和不法集资等金融宁静常识，赞助社会公家加强辨假防骗才能，收到杰出结果。三是睁开现金停业权力掩护宣扬。通州支行各网点除在停业网点门口设置宣扬台并摆放宣扬材料，向客户教学反假币和征信常识外，还构造员工到乡村集贸市场、生齿勾当量多的场合发放宣扬折页，宣扬“新消法“付与金融花费者的六项权力、教学反假币的根本常识、识假的技术、完整污损国民币的兑换体例、掩护国民币的意义等，并现场停止残损币及小面额货泉兑换，遭到人们的遍及欢迎。
启东支行睁开“3.15“现金停业权力掩护集合宣扬勾当，为过往市民供给国民币反假、现金结算等方面停业常识征询办事，遭到泛博市民欢迎和洽评。如皋支行构造12名义务宣扬员，走进共建单元-如皋市如城镇供电社区睁开现金停业宣扬。进步社区大众对我行金融办事的对劲度。四是进步银行根本常识。国民路支行停业室举行了主题为“3.15掩护花费者权力，从你我做起“的主题宣扬勾当。向客户教学平常糊口中若何准确操纵一些银行产物，若何提防金融讹诈危险，掩护本身的正当权力。现场指点客户操纵自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中间四个网点，连系睁开“3.15“宣扬勾当，重点向农人工客户宣扬银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣扬我行办事政策。
(三)与羁系局部配合宣扬。3月15日，如东支行停业部理财司理、支行市场营销职员、金库操持员等专业职员与如东县国民银行货泉刊行科及打算统计科两位专家配合睁开了“3.15“花费者权力掩护宣扬勾当。对泛博市民就国民币反假、小我征信、电子银行、小微企业等金融常识停止了材料的发放和进步，收到了收好的结果。
“3.15金融花费者权力日“宣扬勾当时代，南通分行115个网点睁开网点宣扬，睁开大型户外集合宣扬勾当20余场，到场员工509人次，发放《花费者权力掩护法》和《征信操持条例》常识要点、信誉报告网上查问指南、反假币等宣扬折页7600余份、发送短信758条，受众工具3900余人。海安电视台“民生热线“栏目对我行海安支行征信主题宣扬勾当停止了报道。“3.15“宣扬勾当让花费者领会了“新消法“付与金融花费者的各种权力、金融机构应实行的义务;领会了本身信誉报告的用处、知情权、贰言申述权;领会我行赞扬受理渠道和措置流程，有用强化了花费者危险熟习和依法、感性维权熟习，同时也晋升了我行办事品德。
银行花费者权力掩护任务总结3
我行花费者权力掩护任务在羁系局部与下级行的指点下，当实在行花费者权力掩护任务的有关精力及请求，建立健全花费者权力掩护机制，保证花费者各项权力，进一步完美体系体例机制扶植，强化运营步履操持，加强赞扬监视操持，尽力晋升我行花费者权力掩护操持程度。
一、完美体系体例机制扶植
一是为进一步优化、完美花费者权力掩护任务委员会运转机制，我行拟定了《****花费者权力掩护任务委员会任务法则》，就花费者权力掩护任务委员会构造机构、任务职责等做了进一步大白。同时，为了更好地落实花费者权力掩护任务，按季按期召开花费者权力掩护任务委员会，集会首要对羁系、下级行下发的文件、轨制、本季度赞扬及措置环境等停止传递、进修、会商，并就近期任务重点及下一步任务打算做出支配等，充实操纵花费者权力掩护构造带领机构平台，强化对全行消保任务的带领、构造、调和和详细题目的措置措置，实在阐扬好花费者权力掩护委员会构造的焦点引领感化。二是为有用落实羁系单元及下级行花费者权力掩护任务请求，踏实鞭策全行花费者权力掩护任务操持，我行拟定并下发了《****年花费者权力掩护任务要点》、《****年金融常识宣扬进步任务打算》，对整年花费者权力掩护任务停止了详细的支配支配。三是为了加强网点发卖合规操持，标准自有及代销产物发卖步履，市分行实时转发了《****代销与理财停业灌音录相操持体例实行细则（**年版）》、《****代办署理保险停业发卖误导激发客户赞扬专项治实行细则（**年版）》、《****理财类停业产物发卖实行细则（**年版）》，进一步有用提防和操持了网点职员误导发卖、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有用应答各种舆情突发事务，周全完美危险操持体系，更好地掩护金融花费者正当权力，根据下级行文件精力，连系我行现实，下发及转发了《****舆情措置应急预案》、《**征信信息宁静事务应急预案（**年版）》、《****花费者权力掩护严重突发事务应急措置预案（**年版）》等各种严重突发事务应急措置预案，为睁开好花费者权力掩护任务打下坚固的根本。
二、强化运营步履操持
一是强化全行办事价钱操持，标准办事收费步履。**年我行就办事价钱操持轨制实行、收费步履标准、价钱信息表露等方面重点睁开了自查整改任务，实在掩护了花费者正当权力。二是强化产物信息公示，标准小我类产物信息查问平台操持。我行对一切在售及存续的小我类产物信息停止了公示，提防误导发卖，同时拟定下发了《**小我类产物信息查问平台操持体例（**年版）》，对各级机构职责停止了大白协作及对产物信息停止了标准，进一步鞭策了我行各种停业正当合规，安康延续睁开。三是强化平常监视查抄操持，晋升全行金融办事程度。我行不只在每半年的网点惯例查抄中对网点花费者权力掩护任务的睁开及落实环境停止重点查抄外，还连系“市场乱象整治任务”睁开了**年金融花费者权力掩护专项查抄任务，对网点是不是存在夸大或单方面宣扬保险产物好处、停业厅内摆放分歧规宣扬材料、为未签约保险公司代办署理停业、保险公司职员驻点发卖步履、夸大或单方面宣扬理财产物等景象、是不是按请求自动睁开花费者权力掩护宣扬、网点是不是宣布赞扬德律风及赞扬流程等相干环境停止了重点查抄，对发明的题目根据“立行立改”的准绳停止了整改，进一步晋升了我行金融办事品质和程度。四是强化消保培训进修，晋升各级操持职员任务程度。**年我行牢牢环绕羁系局部及下级行对金融机构花费者权力掩护任务的有关请求，连系本身现实，不时强化职员培训，尽力进步花费者权力掩护任务才能，进一步顺应羁系须要，我行于10月份构造辖内各级消保操持职员停止了花费者权力掩护任务的培训。解读了我行花费者权力掩护任务操持委员会任务法则、**年花费者权力掩护任务要点及羁系局部对花费者权力掩护任务查核评估方针等。经由进程进修，使我行消保操持职员更进一步的领会了花费者权力掩护任务的有关政策、法式和相干任务请求和任务重点。
三、加强客户赞扬操持
为进一步完美辖内花费者赞扬措置机制，鞭策我行落实消保任务主体义务，实在掩护好花费者正当权力。一是市分行花费者权力掩护任务委员会担负同一构造和带领全行客户赞扬操持任务。对客户赞扬措置任务采用“同一操持、分级措置、专人担负、逐级上报”的操持情势，建立来电、来函、来访等多种情势，对客户赞扬的措置流程停止了大白划定，请求在划定时辰内将客户赞扬停止化解，并建立完美的布施掩护机制，能够或许实时的对客户赞扬胶葛操持回答，操持刻日内不能操持终了的，自动向客户诠释，大白奉告措置刻日和操持环境，自动睁开金融花费者权力掩护任务。二是为领会客户对我行办事评估的环境，进一步进步我行办事程度，晋升客户对劲度,市分行睁开了**年上半年客户对劲度查问拜访勾当，本次查问拜访的.内容首要为客户对我行办事环境、办事礼节、办事立场、办事步履、办事效力、花费者权力掩护任务等方面睁开。经由进程客户对劲度查问拜访，使对本身网点环境、办事举措体例、大堂办事、柜台办事、办事效力、办事收费及自助办事的对劲度状态有了更客观和周全的熟习，更进一步夯实我行花费者权力掩护任务。三是为延续晋升邮政金融客户办事程度，进一步深切赞扬整治任务，周全晋升客户办事程度，有用撑持全行邮政金融停业成长，省份公司和省份行在全省规模内睁开了客户赞扬专项整治勾当，本次勾当以改良办事为扶植主题，构成“3+1”的专项操持情势，对“网点办事、‘被短信’、‘被保险’”三项重点停业及银保监会等羁系局部转办赞扬这一重点渠道停止专项操持。以压降重点赞扬为根本，以睁开实地调研为督导，以下降舆情、根绝违规为准则，完全革除赞扬操持恶疾，以监视查抄和整改问责为抓手，拟定一系列铿锵无力、掷地有声的整治体例，周全进步我行邮政金融办事品质。四是实时转发了《中国国民银行中国银行保险监视操持委员会对实行银行业金融机构金融花费者赞扬统计分类及编码行业标准的告知》,构造辖内相干职员当真进修,严酷落实告知请求,确保做好编码标准操纵实行,和赞扬统计和赞扬阐发报告任务。
四、延续睁开宣扬教导
为实行社会义务，营建调和不变的金融花费者空气，一年来，我行各级机构、各局部根据羁系机构及下级行支配，将金融常识宣扬归入长效机制做为一项根本任务和常态性的任务踏实睁开。一是操纵网点本身的厅堂上风实时对操持停业的客户停止现场停业诠释、回答、教学、宣扬；操纵“公家教导区”专栏摆放的各种金融册本、吊挂的展板、公示的办事流程、和转动播放的电视宣扬片等随时睁开宣扬；二是抽调精晓停业抒发才能强的员工构成专业的宣教步队集合为操持停业的客户停止教学、宣贯金融常识；三是操纵电子屏、门楣屏、吊挂的条幅停止主题宣扬。同时阶段性或按期集合在停业厅前摆放材料、设立展架展板等为过往客户停止宣扬。与此同时，我行仅仅环绕各项停业成长的须要，慎密连系现实睁开了多种专题宣扬勾当，凸起重点内容、存眷重点对重，为各种差别人群睁开了宣扬。前后睁开了“**年春节时代金融常识宣扬”、“315花费者权力掩护”、“进步金融常识，守住‘荷包子’”、“进步金融常识万里行”、“金融常识进步月金融常识进万家”暨“晋升金融素养争做金融好网民”、“送金融常识进校园”、“金融与诚信”、“冲击不法集资”、“提防电信欺骗等主题宣讲勾当。同时，为加强泛博金融花费者对金融常识的领会和把握，进一步进步金融常识进步度，扩展金融常识笼盖面，实在做好金融常识宣扬任务，自动自立睁开了以“挑选适合理财产物，掩护好本身资产”、“掩护本身，阔别洗钱”为首要宣扬内容的金融常识宣扬周勾当。出格进入停业成长淡季以来，我行充实连系各种停业成长的须要，自动反击，连系有关单元和局部走进来睁开重点停业和金融常识宣扬。5月法令与合规部连系小我金融部走上陌头、走进黉舍、深切社区重点对提防不法集资、保险设置装备摆设、账户分类宁静、借记卡宁静操纵、信誉卡用卡常识与危险提防、提防收集宁静危险等金融常识停止了进步。6月小我金融部连系授信操持部重点环绕电子银行二维码营销、优惠观影、二维码优惠购物等营销勾当，征信常识、掩护征信信息宁静等金融常识睁开了宣扬教导。7月、8月三农金融部连系羁系机构“进步金融常识万里行”环绕“信贷常识进村下乡金融普惠万户千家”主题睁开了宣扬进步勾当，重点向乡村大众宣扬三农金融产物常识、普惠金融政策和小我信誉的首要性，晋升乡村大众金融本质，为乡村大众供给普惠金融产物和办事，自动撑持乡村经济成长。
五、下一步任务打算
（一）延续强化体系体例机制扶植，确保各项任务落实到位。
花费者权力掩护任务体系扶植是一项网格化工程，我即将连系纵向操持与横向操持买通各个关键。一是建立健全花费者权力掩护操持构造架构，完成提防关隘前移，对新停业、新产物、新办事停止事先准入查核关键，睁开花费者恰当性评估。二是搭建纵横连系的赞扬措置体系，纵向建立完美从市行到网点的多层级赞扬措置机制，横向加强消保局部与各停业局部之间的调和接洽机制。三是加强花费者权力掩护的监视查抄任务，市行对网点办事品质环境停止查核评估，对表里部查抄中发明的题目要实时整改，对相干义务人将加大问责力度。
（二）延续强化赞扬措置任务效力，实在晋升全行办事品质。
一是通顺赞扬渠道，公示措置流程和接洽查问体例，确保抵触胶葛取得实时有用化解，防止抵触进级。二是大白赞扬措置任务流程及各局部职责，建立赞扬疾速反应机制，确保花费者赞扬的题目能够或许在第姑且候内取得有用节制和措置，确保件件有落实，事事有反应。三是严酷根据《中国国民银行对宣布金融花费者赞扬统计分类及编码银行业金融机构行业标准的告知》停止分类统计，尽早辨认、发明、防备全行个性题目和危险，实在加强我行花费者权力掩护，防控体系性金融危险。
（三）延续强化金融常识进步，不时进步金融花费者自我掩护熟习和才能。
进一步加大花费者权力常识的宣扬教导力度，当真构造落实金融常识宣扬教导任务打算，深切睁开延续宣扬。安身停业场合，增添资本投入，采用多种体例，不时拓展宣扬渠道，大批借助收集、电视、播送传布等各种渠道，进一步晋升金融常识宣扬的笼盖面和有用性。让客户最大限制地进修领会金融花费者权力掩护有关常识。要正视宣扬结果，实在经由进程深切睁开宣扬勾当，让每名花费者充实领会我行产物，领会各项金融常识，领会本身的权力，实在掩护好本身应有的正当权力。对峙分类教导、有序指点，加强对金融花费者步履特点的研讨和阐发，针对差别花费群体、差别成长阶段的特点和现实金融须要，设想差别的教导重点和教导打算，晋升花费者金融常识教导的针对性，确保宣扬教导笼盖周全到位。
银行花费者权力掩护任务总结4
为掩护金融花费者正当权力，增进金融市场安康运转，掩护金融不变，xx银行xx分行自动采用多项体例，深切睁开金融花费者权力掩护任务，确保取得任务实效。首要任务睁开总结以下：
一、建立完美花费者权力掩护任务机制。
根据下级行和羁系局部相干操持划定，拟定了《中国xx银行xx分行花费者权力掩护任务操持体例》，大白分行渠道操持部作为全行花费者权力掩护任务牵头局部，设立花费者权力掩护办公室，装备熟习国度法令律例和羁系划定的任务职员，担负全行花费者权力掩护、客户赞扬操持等任务。
二、进步金融产物信息通明度。
建立产物信息查问平台，宣布各种产物查问渠道，实在表露产物和办事特点、相干危险点，计费标准和收费金额；对相干专业术语停止详细诠释，对严重事变停止出格提醒。在网点设置理财发卖专区，在明显地位支配危险提醒，公示征询告发德律风和赞扬德律风，便利花费者领会产物属性和信息，告发违规步履。
三、加强客户信息宁静掩护。
详细划定小我信息收罗的标准和请求，发卖金融产物只收罗须要信息，实在掩护客户隐衷。除法令律例和中国国民银行还有划定外，不向其他机构和小我供给小我金融信息。供给的'小我客户信息只以协作规模为限，不供给超越协作规模的信息，确保供给信息因素最小化。
四、完美客户赞扬措置机制。
在各停业场合夺目地位公示赞扬体例和接洽查问体例，拟定完美《客户赞扬操持体例》，指定渠道操持部（花费者权力掩护办公室）为赞扬措置牵头局部。对支行、网点、分行部室停止“横向到边、纵向究竟”查核。对羁系局部转办赞扬，实时转发相干义务部室和支行，对确属短时辰内没法措置的与客户相同，商定措置时限。根据客户赞扬题目停止分类阐发，实时向相干局部反应，削减同类题目频频产生。
五、自动睁开金融常识宣扬教导勾当。
在停业场合设立自力的公益性金融常识宣扬教导区，装备须要、充沛的金融常识宣扬材料，并为花费者取阅供给须要的便利前提；自动配合并到场羁系局部倡议的315“金融花费者权力日”、“进步金融常识，守住‘荷包子’”、“进步金融常识万里行”、“金融常识进万家”等各项金融常识宣扬教导勾当,为泛博花费者进步金融常识，进步对古代金融的认知程度，赞助其建立准确的金融花费观和依法维权熟习。
银行花费者权力掩护任务总结5
在“金融花费者权力日”勾当时代，支行以乡村地域为重点，构造永泰村镇银行、农业银行、邮政储备银行和乡村贸易银行等涉农金融机构睁开了“权力·义务·危险—金融花费者权力掩护百村行”系列勾当。上面的是分享的与银行金融花费者权力掩护任务总结有关的`文章，欢迎延续拜候应届毕业生!根据《中国国民银行蚌埠市中间支行办公室对印发20xx年“3·15金融花费者权力日”勾当实行打算的告知》请求，xx县支行于3月9日—15日构造辖区金融机构睁开了系列宣扬勾当。
一、高度正视，经心构造
为睁开好“3·15金融花费者权力日”勾当，我支行带领高度正视，于3月6日构造召开了由辖区金融机构分担带领和办公室主任到场金融花费者权力掩护宣扬任务集会。集会从宣扬材料筹办、宣扬地址挑选、宣扬时辰和宣扬情势等方面临“3.15”时代“金融花费权力日”勾当停止了支配支配。决议在乡村地域构造睁开“权力·义务·危险—金融花费者权力掩护百村行”勾当，送金融消保常识进村委、进村文化站、进超市和进庄家;在城区于3月15日睁开金融花费者权力掩护大型集合宣扬勾当。
二、把握重点，凸起特点
在“金融花费者权力日”勾当时代，支行以乡村地域为重点，构造永泰村镇银行、农业银行、邮政储备银行和乡村贸易银行等涉农金融机构睁开了“权力·义务·危险—金融花费者权力掩护百村行”系列勾当。在勾当中，构造睁开三项宣扬：一是经由进程电子屏播放宣扬标语、摆放宣扬材料等情势在乡村金融机构网点，停止定点宣扬，鼎力营建勾当空气;二是构造宣扬队经由进程吊挂宣扬标语、摆放宣扬展板、发放宣扬材料和设置征询台等多种情势，睁开金融花费者权力掩护进金融综合办事站、进集市、进村委“三进”勾当，实行重点宣扬，当真解答庄家征询，在问答互动中进步村民金融常识程度;三是构造青年自愿办事队，深切庄家和超市，睁开勾当宣扬，自动为村民和客户教学征信、国民币反假、官方假贷与投资等常识，晋升金融花费者义务熟习和危险熟习。
三、集合宣扬，做大气势
在“3·15国际花费者权力日”，xx县支行构造辖区工商银行、中国银行、扶植银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人寿、承平洋人寿和国元保险等保险机构，于xx青年圩广场睁开了金融花费者权力掩护集合宣扬勾当。勾当中，到场宣扬的金融机构经由进程吊挂横幅、摆放展板、设置征询台、发放宣扬册等情势，集合宣扬了金融花费者权力掩护、征信、反赝品泉等常识，取得了现场大众的强烈热闹欢迎。
银行花费者权力掩护任务总结6
为实在加强花费者权力掩护任务,加强花费者知法、学法、用法、维权熟习,根据中国银行业协会《对睁开20xx年度“进步金融常识万里行”勾当的告知》同一支配,上海银行牵头构造睁开“花费者权力掩护宣扬办事月”勾当。现将有关环境报告以下:
一、构造支配
为确保本次“花费者权力掩护宣扬办事月”宣扬勾当顺遂睁开,上海银行由法令合规部担负牵头全行,对宣扬勾当停止同一支配、构造和调和,下发《对睁开花费者权力掩护宣扬办事月专项宣扬勾当的告知》,请求各相干单元法令合规职员实行详细勾当打算,担负对集合宣扬日及全体勾当环境停止鞭策、跟踪及总结任务。
二、勾当整体环境
(一)到场环境
6月,全行各地域分支机构均自动呼应、全员带动,当真构造并睁开了本次勾当。据统计,全行共200余家网点到场了本次勾当,累计睁开差别情势及规模的勾当跨越200次,发放各种宣扬材料十万余份,到场员工数约1000余人,受众客户群到达十万人次。当月勾当首要分为6月1日集合宣扬日和办事月时代宣扬勾当,勾当情势首要包罗集合宣扬日焦点地段设摊、本行网点宣扬、进社区宣扬、操纵多媒体渠道睁开金融常识宣扬、总分行联动、行内普法勾当等。
集合宣扬日上午9:30-下战书16:30,全行共30余家网点到场了集合宣扬日勾当,此中:上海地域各运营单元准绳上在辖属行政地域内最少各选定一个位于首要焦点地段、人流麋集地域的网点或网点户外地域设立宣扬台,停止设摊宣扬勾当,确保勾当笼盖面和宣扬结果,宣扬点不只笼盖了郊区富贵的国民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等,并且笼盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县地域;各地分行到场网点则最少笼盖分行地址市域。
勾当当天共欢迎客户6000余人,发放各种材料5000多份,触及的宣扬内容包罗花费者权力掩护、宣扬我行各种赞扬渠道和措置流程、先容银行办事收费价钱标准等,取得客户的必定。
(二)焦点地段设摊宣扬
20xx年6月6日,黄埔支行辖属建中支行于大境路菜市场睁开了对花费者权力掩护宣扬月专项勾当,支行员工于菜市场门口摆放摊位,向交往的主顾发放花费者掩护宣扬材料。在宣扬进程中,有主顾扣问对短信收费办事的内容,颠末领会,才发明这位主顾曾收到对文娱短信预定办事的短动静,因不就地实时打消办事致使过后每个月须要扣收必然用度。支行员工向客户诠释花费者权力掩护法第八条和第九条划定,花费者享有知悉其采办、操纵的商品或接管办事的实在环境的权力及自立挑选商品或办事的权力。该主顾享有对文娱短信预订办事若何征订的知悉权,同时还有权挑选是不是接管和谢绝该项办事,因而可知该公司加害了主顾的知情权和自立挑选权。主顾对支行员工的专业素养表现奖饰。
成都分行清江路支行根据总分行勾当请求,于6月1日集合宣扬日勾当当天构造职员(8人)到石人南路广场 ,睁开“花费者权力掩护”集合宣扬勾当,经由进程设置宣扬征询台,向客户宣扬我行赞扬渠道和措置流程,标准公示银行办事收费价钱标准,同时连系“金融常识万里行”勾当请求,向社区大众不法集资等相干金融常识,实在晋升金融花费者自我掩护熟习。杭州本级在市中间下城区武林街道及有关单元的鼎力撑持下,根据重点宣扬人群择定宣扬时辰和宣扬地址,根据预定时辰鄙人城区孩儿巷98号陆游记念馆门口设立了宣扬点。余杭支行在人流麋集的临平中山菜市场门口设立宣扬台,同时停止设摊宣扬勾当。市中操持总部辖属淮海支行6月1日8时30分起在爱美高峻厦一楼大堂人流麋集地域设立宣扬台,由两名员工停止设摊宣扬“进步金融常识万里行之花费者权力掩护宣扬办事月”勾当。
(三)网点宣扬
各单元在网点门口设置宣扬征询台,向客户发放“进步金融万里行”宣扬册,首要触及宣扬我行赞扬各种渠道和措置流程、发卖进程中充实向客户提醒产物特征、正视事变及危险点、标准公示银行办事收费价钱标准等方面。
1、宣扬我行的赞扬渠道。不少运营单元在与泛博客户的交换中发明,良多花费者特别是白叟,多几多少都碰到过金融花费权受损害并且赞扬无门的案例。他们要末与银行任务职员大吵大闹,要末间接打德律风给媒体暴光,或打德律风给12315,除此以外几近不其他权力布施体例。各运营单元任务职员经由进程梳理,向泛博客户先容了维权的几种路子:一是向金融机构停止赞扬,追求措置;二是向花费者掩护委员会或工商操持局部停止赞扬;三是向银监、保监、证监等羁系局部赞扬;四是在国民银行试点金融花费者权力掩护任务的地域,也可向本地国民银行设立的金融花费者权力掩护机构停止赞扬;五是向法院告状或根据条约商定提起仲裁。除此以外,任务职员还先容了我行措置赞扬的任务流程。并提醒客户,不管哪一种路子措置胶葛,相干证据凭据都对正当权力的掩护具备首要的感化,是以在生意时就该当正视保管相干单证。
2、发卖进程中充实向客户提醒产物特征、正视事变及危险点。
各宣扬网点充实操纵这次集合宣扬日的机遇,在倾销我行各种产物时,更正视对产物特征、正视事变及危险的的揭露,由其是发卖我行理财产物时,任务职员详细先容了理财产物的危险及收益,大白奉告我行对此类危险的防控手腕,并经由进程对客户的危险评估,根据差别客户的危险蒙受才能,保举最适合的产物给客户。在发卖网银产物时,充实奉告客户网银操纵体例,宁静正视事变,由其是对U盾操纵、暗码掩护等作了充实提醒。
3、大白我行的办事收费标准。在宣扬勾当中,各运营单元在停业网点首要地域,展现了我行最新的收费标准。在接管客户征询的进程中,充实向客户表露了我行收费实行依法合规、同必然价、分类操持、质价合适、公然通明、减费让利的准绳。我行办事收费操持必须要合适价钱主管局部、银行业监视操持机构及中国国民银行的法令、律例及轨制划定。由我行同一拟定办事收费价钱及价目名录,各分支机构无权自行拟定和调剂收费名目称号等各因素。我行各项收费停业均“密码标价”,以掩护金融花费者对办事的知情权、自立挑选权、公允生意权和监视权,使客户大白领会办事内容、体例、功效、结果,和对应的收费标准,确保客户充实领会充实信息,自立挑选。别的,还对特定工具实行办事优惠和减费让利,大白界定小微企业、弱势群体、社会公益等范围相干办事的优惠工具规模,宣布优惠政策、优惠体例和详细优惠额度,实在表现扶小助弱的贸易品德。
(四)进社区宣扬
6月26日,天上下着细雨,但这雨水并不反对龙茗路支前进社区宣扬的脚步。在小区物业集会室内,支行任务职员调集了局部住民代表停止了宣扬勾当。将典范案例、金融花费者权力掩护条例打印在黑色宣扬纸上,会同总行下发的其他宣扬单页一路发给客户,并停止了宣讲。
春申路支行分开春申锦城博士娃广场构造睁开“掩护国民币、反假国民币”主题勾当,从反假的角度来加强花费者自我掩护熟习。勾当使更多的大众把握了辨当虚实国民币的常识,赞助国民大众领会反假币的根基常识、熟习假币的危险性,加强了大众的自我掩护才能和假币区分才能,进步了大众的反假币才能,并取得了泛博大众的强烈热闹反应和分歧好评,从而晋升了我支行的社会抽象,取得了杰出的宣扬结果。
青浦支行在辖内各个社区设立宣扬台宣扬金融常识,时代,有一名住民反应,由于退休在家起头进修操纵电脑,并在后代的指点下领会网上银行快速便利的长处,想要本身守旧网上银行停止网购。对此,我行宣扬职员重点先容我行电子银行停业,不只能够网上购物,还供给短信办事、账务查问、存款查问、转账汇款等功效。并发放“上海银行20xx进步金融常识万里行”宣扬册以便住民更详细领会银行金融办事。有一名社区住民王老伯诉苦我网点周日不停业,姑且用钱还要去支行停业部,步履方便。任务职员奉告王老伯可操纵自助装备在网点不停业时辰存款,并且约幸亏任务日可至城西网点找肆意员工,赞助其操纵自助存存款。
浦东分行支配分行停业部及川沙支行于6月时代进社区睁开花费者权力掩护宣扬勾当,同时临港支行及浦三路支行也自动呼应号令,别离于6月22日、6月27日进社区睁开宣扬勾当。首要宣扬内容为:落实本月的宣扬主题,推行花费者权力常识,奉告大众提防电信欺骗、不法集资、反假等金融常识,并向客户进步银行卡、信誉卡、理财办事、网上银行及电子银行办事、自助渠道、95594新客服德律风等银行停业常识,和针对我行特点理财产物停止深切宣扬教学,并实时解答住民提出的疑难,遭到了社区住民了分歧好评。
长乐路支行在6月初由网点担负人、客户司理和高柜员工组队,以花费者掩护宣扬为主题,宣扬金融常识,进步花费者维权熟习,建立强化从业职员的花费者掩护熟习,削减金融胶葛为主题,把优良办事带进社区。这次勾当设摊支配在静安公园外部,并与静安区消保委连系,与区内的电力、煤气、公安、技防等多局部配合设摊,为来往的社区住民宣扬掩护常识。长乐路支行筹办了充沛的宣扬材料,进步金融常识万里行的相干材料等,此中包罗提防电信欺骗、及银行产物诸如电子银行、信誉卡、养老金停业、理财产物的宣扬单页等。
奉贤环城东路支行在南桥镇奉浦九华苑居委会开设了专题讲座,不只加强了金融花费者的维权熟习,晋升了我行员工的办事品质,也进步了我行着名度。
(五)操纵多媒体宣扬渠道睁开金融常识宣扬
全行200余家网点、300多块户外电子显现屏转动显现本次勾当标语:“上海银行‘进步金融常识万里行’勾当炽热睁开中!”,构成一道亮丽的风光线。
(六)总分行联动
6月1日勾当当天,总行法令合规部指派六名员工别离赴上海地域市北操持总部、市中操持总部、市南操持总部、总行停业部、浦东分行辖属的五家网点作了特地指点。为此,总行法令合规部特地建造了“金融花费者权力”释义及相干法令律例合集、金融花费者权力掩护普法问答、金融花费者权力掩护典范案例、“金融花费者权力掩护标语”等宣扬材料,并由派驻职员从专业角度停止现场普法教导,取得了客户杰出的反应。
(七)行内普法培训
各运营单元根据总行法令合规部的支配,借此机遇睁开了多项行内普法培训勾当,如杭州分行在以往睁开培训任务的同时,加倍夸大本月对冲击不法集资及花费者权力掩护宣扬材料的培训,分行经由进程电子文档体系、电子邮件、平常月度任务培训进修等多种体例,集合加强本月花费者权力掩护等有关材料的培训进修。
三、勾当中出现的小故事、典范案例
案例1:
20xx年6月3日晚7点30分,宝安支行员工捧着两大锅装得满满的糖水,送到了露天观影广场。行员在向大众散发糖水的`同时,向客户进步金融花费者权力掩护相干法令律例,和银行卡、理财办事等银行停业常识,重点连系我行“易精灵”“金桔贷”睁开宣扬,并当真解答花费者的征询。经由进程“送糖水”勾当,岂但加强了大众对金融花费者权力掩护常识的认知,同时增进了支行与周围大众的豪情,宣扬了上海银行的各项办事,为此后办事老客户、拓展新客户打下了根本。
案例2:
郑师长教师在君汇支行现金柜台操持守旧手机银行的停业,在期待操持停业的同时,对柜面上的花费者权力掩护的材料停止浏览,大堂司理与其停止了深切的相同。经由进程教学和交换,郑师长教师对宣扬材料上的“监视权”一项有了加倍深切的领会和熟习,这次的柜面宣扬起到了较好的感化。
案例3:
客户刘师长教师,途经科技园支行大门时特地前来领会有关慧通卡相干优惠和近期黄金走势,支行员工自动耐烦地为其供给诠释和办事,同时也先容了我行黄金(T+D)停业,并提醒刘师长教师黄金停业在近期投资需正视的危险点,切忌自觉投资,跟风生意,要征询专业职员,领会市场静态后才可稳重投资。别的,刘师长教师还征询了信誉卡停业及操纵卡时的正视事变,后续我即将延续跟踪客户,做好办事任务。
案例4:
南京分行大堂司理报告了勾当时代产生的一个实在案例:“记得勾当时代的某天,有一名主顾刚进大厅就对我说:‘小女人,你们屏幕上显现的进步金融常识是甚么意义啊?’我说:‘能够告知你若何掩护本身的金融花费权力,还能够告知你一些金融常识。’那位主顾听了以后立即拉开椅子对我说:‘那你就和我教学一下吧,我对这方面不是很领会!’因而,我拿了咱们的宣扬手册给他看,当看到不大白的处所他会问我,我会渐渐地给他解答,他也很有耐烦的听,当他分开咱们网点的时辰,很感激我,当时我感受作为从业职员就应当建立掩护花费者的权力熟习,为客户供给真正优良的办事。”
四、勾当结果评估
经由进程集合宣扬日勾当,进一步加强了我行与客户的相同与信赖,市北操持总部、市南操持总部、南京分行等运营单元辖属网点还借助本次勾当,将花费者权力掩护与产物营销相连系,以“营销讲合规,合规促营销”的理念,自动发掘潜伏客户,保举我行金融产物。
银行花费者权力掩护任务总结7
一．构造架构方面
我行在总行层面建立了花费者权力掩护任务带领小组，由行长担负组长，确保花费者权力掩护任务带领得力，相干行带领为副组长，各局部担负报酬成员，确保消保任务笼盖全行各个条线。同时，20xx年底我行正式建立了金融花费者权力掩护专职局部——花费者权力掩护任务办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级局部，附属总行宣扬部，并大白了消保办专人担负实行和鞭策消保任务，还有2人兼职辅佐。
二．轨制扶植方面
我行《花费者权力掩护操持体例》，从构造架构、运转机制、外部节制、信息表露、赞扬受理、花费者权力掩护任务职员本质请求、报告轨制、监视考评、宣扬教导、应急预案、危险辨认等方面停止了详细的划定和大白，此体例已于20xx年8月正式印发成文。别的，我行从头订正了《遂宁银行董事集会事法则》和《遂宁银行计谋委员集会事法则》，大白了董事会担负花费者权力掩护任务的计谋、政策、方针等的拟定和监视、评估，从轨制层面保证了消保任务落地实行。别的我行还建立了“遂宁银行董事会花费者权力掩护任务委员会”和“遂宁银行花费者权力掩护任务委员会”，别离从董事会和运营层大白和标准了消保任务的带领和实行的体例。
我行还将消保这一内容归入了《遂宁银行五年成长计谋打算（20xx-20xx）》，以计谋的情势打算和标准我行将来在花费者权力掩护方面的任务。
三．任务流程方面
我行消保办全程到场新产物的开辟与设想，在相干流程中，消保办对能够有损客户权力的产物设想，实时提出倡议，并请求点窜不妥开辟打算，为花费者权力掩护供给了泉源保证。我行新产物开辟流程详细分为外部报告、名目初审、正式立项、报告或备案、科技研发与测试、产物移交操持、营销筹谋、花费者权力掩护评估、产物运转监测及反应等步骤。从流程上，保证了花费者的正当权力。
客户可经由进程我行维权热线96677、遂宁市当局办事热线12345、人行金融花费者赞扬征询热线12363、消保办0825-2223151等渠道赞扬。另，《遂宁银行客户赞扬操持体例》对严重赞扬与普通赞扬的判定、措置流程及过后阐发等做了详细划定。我行突发事务应急预案别离根据停业范例停止分别，如《遂宁银行理财停业突发事务应急预案》、《遂宁银行信息体系突发事务应急操持体例》、《遂宁银行突发与危急事务操持体例》等，确保了我行对突发事务的分类措置应答才能。
四．义务协作方面
大白消保办是全行花费者权力掩护任务的牵头实行局部，担负全行消保任务的'有序鞭策，事先到场产物研发，并详细担负过后监视评估、赞扬事务调和措置；总行合规操持部担负消保任务法令撑持与保证；授信操持部担负信贷停业，比方存款条约法令条目不损害花费者权力；个金部担负小我停业花费者权力掩护、与客户对接等任务，总行各部各司其责，担负本停业条线花费者权力掩护任务实行。全行各分支行均大白消保任务由分支行行长牵头，并设立了消保联系员担负本分支行辖内消保任务睁开。
五．束缚机制方面
今朝，我行一是在《花费者权力掩护任务操持体例》中拟定相干束缚条目，大白了各层级消保义务和监视考评流程和惩罚体例；二是审计局部将花费者权力掩护任务归入年度审计范围，将按年度抵消保任务轨制及扶植环境停止检查和评分，以增进消保任务标准停止和不时晋升。
六．任务效果方面
20xx年全行合计受理赞扬事务102起，首要为非现场赞扬。此中，当局办事热线12345转赞扬81起，客户办事热线96677赞扬17起，12363赞扬4起，首要赞扬范例为：社保卡停业类、存款停业类、自助装备（包罗ATM、德律风银行）类、办事品质及办事立场类、其他停业类等五大方面。触及到分支机构总计有81起，总行停业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677德律风中间9起。其他17起均为社保卡类赞扬，赞扬原由于新办社保卡及挂失补办社保卡的期待周期长。在一切分支行中，总行停业部的赞扬占比高达45%。
为了综合进步全行员工的消保熟习，我行消保办购买了《银行从业职员花费者权力掩护常识读本》、《20xx年度中国银行业文化标准办事千佳树模单元故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，请求各局部就读本内容构造员工培训、进修，以加强员工花费者权力掩护熟习，晋升办事品质。同时，我行还连系新媒体上风，经由进程我行官方网站宣布消保信息4次、微博微信等公家平台宣布消保信息累计15次、别的还经由进程网点电视、LED屏、街道设点宣扬等多种体例对金融花费权力掩护这一主题内容停止延续宣扬。印制了《金融花费权力掩护手册》3万册，除在各网点摆放外，还按期构造员工到大众场合收费发放，以进步全民消保熟习。
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