宾馆客房任务总结范文

　　20xx年行将成为汗青，咱们又将迎来极新的一年，虽曩昔但却不能健忘，在曩昔的一年里，咱们事实做过哪些详细无益的任务？又有哪些任务咱们做的还不完美？咱们又从哪些事务中获得开导等等？为了在20xx年首创一个好的场合排场，加倍了比20xx年任务做的有前进，咱们该当未雨缱绻，总结20xx年任务经历，吸收经历，鞭笞下一年的任务展开。

　　咱们宾馆客房部实现了以下任务：

　　1、前台是旅店对外的窗口，为增强对前台的规范化操持，本年度重点对前台任务职员停止了屡次专业培训，包含办事认识、客房先容与发卖、德律风接听技术等各项详细任务；对峙天天对OK房停止查抄；对客史环境停止了搜集清算，成立了完全的客史档案。

　　2、为了给主人缔造一个卫生温馨的环境，楼层严酷根据旅店卫生规范，每走一客停止布草改换，杯具、洗手间对峙消毒；在装备举措办法的保护与颐养方面，对客房墙面停止了周全洗濯，对峙空中的亮光；接纳节俭本钱的办法，如把报损布草补缀好停止操纵等。

　　3．为确保客房出卖品质，严酷履行《三级查房轨制》。旅店的主营支出来自客房，处置客房任务，首当其冲的是若何使客房到达一件及格的商品出卖，它包含房间卫生、举措办法装备、物品装备等，为了实在进步客房品质及格率，我部严酷履行“三级查房轨制”，即员工自查、工头普查、主管抽查，做到层层把关，力图将疏漏降到最低，并且还增添了《返工单》阐发和《主管查房记实》，对客房各名方针的查抄用数据来反应存在的题目更直观，据统计，我部在08年客房品质达标率为98%。

　　4．开源节省，降本增效，从点滴做起。客房部是旅店的首要创收局部，同时也是旅店本钱用度最高的一个局部，本着节俭便是创利润的思惟，我部号令全部员工本着从自我做起，从点滴做起，根绝统统华侈景象，同时在员工技术查核中，节能也做为查核名目，方针是增强员工的节能认识，首要表现在：①管家部一向请求员工收受接管客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为洁净剂操纵，牙刷、梳子收受接管后可卖给成品收买站。②逐日凌晨请求对退客楼层的走道灯封闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在主人预抵前开启等等节电办法，如许日复一日的履行上去，为旅店节俭了一笔不少的电费。③为了做好物品的本钱节制，客房物管针对旅店给局部下发的估算方针，对各管区的物品领用停止了公道分别，各管区每一个月申领的物品均有定额，且领货不得超越定额的85%，如确因任务须要需超越的，必由局部司理唆使前方可支付，且客用品领用义务到人。

　　5．对峙做好局部评优任务，尽力为员工营建一个杰出的任务空气。局部以《优异员工评比打算》为指点，各局部对峙每一个月评出1名优异员工，停止物资上的嘉奖并贴照片以公示，并在《外部资讯》上发布，以激起员工的任务热忱，充分变更他们的自动性、自觉性，从而构成鼓动勉励进步前辈，鞭笞落后的良性合作场合排场，防止干好干坏一个样。为了使管家部的操持任务加倍规范化和更具立异力，充分阐扬工头实在的操持程度，并以动员班组员工任务自动性为主旨。

　　6。确保查退房实时、精确。保障查房实时性、精确率高一向是我部的一大难点，若是做得不好，不只给主人留下不好的印象，并且会给旅店带来经济上的丧失。咱们经由过程不时试探，根据旅店入住的以集会团、游览团为主的特点，在不切当退房时候的环境下，咱们会自动找有关担任人或向总机探问有没有唤醒时候，领会主人的唤醒时候厥后推算主人的退房时候，提早做好职员支配，每次接到第二天退房量大、且较集合时的告诉，中班员工都自动留下和日班员工一路查房，同时还要持续当日的任务，任务很是辛劳，但如许防止了主人赞扬操持退房时候长，也确保了查房的实时精确性，员工豪无牢骚，据统计，本年查退房实时、精确性较客岁有了较着进步。但有些退房上的题目，还未能与前收告竣共鸣，但本着保护旅店好处为准绳咱们还将持续尽力  5．举措办法装备维保打算落实到位。根据任务打算，本年大型的维保打算在旺季季节落实，固然小规模、小规模的装备颐养我部各个管区都在做，如大堂空中的颐养、客房不锈钢成品抛光、马桶水箱洁净、热水壶除垢等，客房部的洁净与保护规模相称遍及，各项举措办法装备品种单一，可是咱们实在根据旅店带领的唆使，都当真按期实现了整年的“三材”保护和颐养。

　　我站在客房部工头职位上对任务上有以下打算：

　　1、在培训方面，但愿局部连续出台及更新了相干规章轨制、操持手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急打算、节能打算等，针对员工任务效力和任务品质，在规范上制定了相干硬型明文划定，如：查房时候、对客办事时候、任务量、卫生规范、洁净时候、洁净规范等等，还针对来宾汗青赞扬，清算出了很多案例，不时的给员工停止实际培训，并且经由过程局部每一个月自觉出钱构造的局部勾当残剩的资金来构造了响应的技术大赛，以嘉奖在技术大赛中根基功踏实的员工，以留住更多的优异员工，鼓动勉励全员争当局部主干，可是为了不影响员工的歇息，局部培训又制定了响应的办法，在培训周期，每周培训不得跨越两天，每次培训不得跨越两个小时，以确保员工的一般歇息，不影响员工的情感

　　2、在职员方面，局部员工来自市内各地方，此中2/3的员工都是已婚转台，春秋遍及偏大，为了增强局部员工的凝集力，防止员工因家庭糊口等影响任务，局部根基上对峙每一个月或每一个季度构造勾当一次，让员工体味到我家宾馆就象是本身的家一样的暖和 。

　　3在任务方面，针对旅店常住客较多、续住率高的景象，倡议由各局部搜集来宾定见，由前厅制定一系列的“常住客卡片”，挂号来宾相干信息，进步特性化、特点化办事，给主人留下深入夸姣的印象，操纵主人的宣扬感化、口碑效应，增添旅店的佳誉度。别的布草报废率逐步攀高，调和洗濯公司制定相干办法，进步洗濯品质，增强员工的思惟道德教导和操纵技术培训，削减报废率，将可反复点窜操纵的布草实时接洽洗濯公司或相干单元停止点窜操纵，附带零五年客房布草报废补偿签免挑唆明细表，倡议于三月份起头追购旅店所需备用布草，以防止布草欠缺，不能实时出租客房景象

　　4、在操持方面，对员工的操持多接纳刚柔并济的手把手说教体例，进步本身亲和力，拉近与员工之间的间隔，多构造局部勾当和响应的技术比赛，培育局部更多的主干气力，进步员工对旅店的虔诚度。

　　5、在客房部维修和保护方面，增强与工程局部之间停止相同和调和，针对客房局部东西和对客办事举措办法呈现的老化环境，多与供货商停止相同，增强保护力度，打算性按期支配专人保护颐养任务。

　　6、在小我方面，不时充分本身，进步本身综合才能，加大局部员工的培训力度，确保客房办事品质和卫生品质，让客房全部程度进步一个台阶，增强轮岗培训，培育局部多面手，防止职员散失影响局部一般运行。

　　xx年任重而道远，机缘与坚苦并存，方针与实际之差异，都要咱们去面临，去驱逐挑衅。在旅店带领的仔细指点和客房全部员工的共同尽力下，我家宾馆的成就回升了一个新的台阶。在此咱们依然存在很多缺少的地方，缺少与前厅、公关营销、工程方面的相同调和，做好打算性控房保护颐养和洁净任务，没能确保客房出租的实时性，并且该当多访问鄂州市同层次旅店，不时吸收同业的经历，对局部停止有用整改。本身会实在根据旅店带领的唆使，号令局部全员连合拼搏、尽力任务，将客房任务更上一层楼。在尽力的同时，我也但愿我家宾馆和下级带领可以或许信任和撑持咱们赐与咱们员工更多的共同和一个晋升本身才能的平台从而能更好的为宾馆办事和任务。

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