最新物业客服年关任务总结范文

　　一、平常欢迎任务

　　逐日填写《客户办事部值班欢迎记载》，记实业主来电来访赞扬及办事事变，并调和处置成果，实时反应、德律风回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息宣布任务

　　本年度，我部总计向客户发放各种书面告诉约20屡次。应用发送告诉累计968条，做到告诉拟发实时、详实，表述清楚、用词精确，同时主动共同告诉内容做好相干诠释任务。

　　三、业主漏掉工程赞扬处置任务

　　20xx年x月xx日之前共收回86份漏掉工程维修任务接洽单，开辟公司工程部维修实现回单28份，实现率32%。8月18日今后共递交客户赞扬信息日报表40份，赞扬处置单204份。开辟公司工程部维修实现回单88份，业主赞扬报修维修率43%。我部分回访78份，回访率89%，工程维修对劲率70%。

　　四、公开室透水变乱处置任务

　　20xx年x月x日公开室透水变乱共形成43户业主财产丧失。在公司带领的批示下，我客服部第临时候接洽业主并为业主清点受损物品，过后又主动到场共同与业主构和，并发安排换物品及折抵弥补金。

　　五、入户办事定见查询拜访任务

　　我部分任务职员在实现平常任务的同时，主动走进小区业主家中，汇集各种客户对物业操持进程中的定见及倡议，不时进步世纪新筑小区物业操持的办事品质及办事程度。

　　停止到20xx年xx月xx日我部分对小区入住业主停止的入户查询拜访访问38户，并发放物业办事定见表38份。查询拜访得出小区业主对我部分的欢迎任务的.对劲率达90%，欢迎德律风报修的对劲率达75%，回访任务的对劲率达80%。

　　六、成立健全业主档案任务

　　已完美及更新业主档案312份，并延续补充清算业主电子档案。

　　咱们主动实现带领交办的各项任务，操持手续实时、办事殷勤，报修、赞扬、回访等营业办事经心极力敦促处置妥帖，顺遂实现了年头既定的各项方针及打算。

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