宾馆司理履职总结

列位带领、同道们：

回首曩昔的一年，在各级带领和同道们的关切援助下，我带领××宾馆全部员工实现总公司拟定的各项运营、办理方针，共同前进宾馆的办事品质、办理程度和经济效益。为了总结经历，降服贫乏，更好地增进此后的任务，我将本年度思惟、任务环境报告请示以下：

作为一位党员干部，一年来，我在思惟上能够或许自动请求前进，平常平凡正视增强政治进修，当真进修党的各项线路、方针和政策，关怀国度大事。经由过程进修教导，本身在思惟上加倍不变，政治本质和道德程度有了很大的前进，在大是大非题目上对峙准确的立场，时辰与党中心对峙高度分歧，真正做到思惟不变、政治及格、立场果断。

在平常任务中，我能够或许失职尽责，对峙准绳，清廉营私，不秉公情，敷衍了事。首要实现以下任务：

1、掌管拟定和完美宾馆各项规章轨制，成立健全内部构造体系，调和各局部干系，成立内部公道而有用的运转机制。为使宾馆的平常运作慢慢归入到任务有、有指点、有跟踪、有总结的办理体系中去，有用地将性任务和应急性任务慎密亲密连系起来，成立明白的任务方针，请求各局部成立打算性的任务轨制，经由过程每一个月总结、打算，对各项任务有打算、有落实，按打算步骤予以实施。成立每一个月任务报告请示轨制，经由过程对任务的实现环境，对各局部担任人予以考评。

2、成立宾馆的运营打算成长打算及运营方针，拟定运营办理方针，并批示实施。本年根基肯定俱乐部以×××停业点为重点，辅以×××等配套举措办法，增强营销，细化办事，从而前进旅店全部红利能力为旅店根基运营方针。本年度宾馆原打算支出为×××万元，现实支出为×××万元，实现率为××%。

3、增强营销宣扬，前进宾馆着名度，拓展客源空间。多年来，我一直很是正视宾馆市场营销与宣扬任务,我以为做好一次欢迎，便是做好了一次告白,客户的口碑便是咱们的抽象。在每次主要欢迎及大型会务欢迎前，我老是亲身掌管召开专题集会，交代各个任务关键中须要重视的题目，并停止协作。会后，亲身到现场查抄落实环境。在我的批示下，宾馆胜利欢迎了×××等大中型集会，宾馆的欢迎任务获得各级带领及来宾的分歧好评。

4、增强平常办理，前进办事品质，前进办理程度。平常办理中，我主意以集会情势实现企业办理上的实时性、针对性、公然性、民主性。**年，我亲身掌管召开的各类办公集会×××余次。此中：司理办公会××次，各局部专题任务集会××次，严重欢迎及严重查抄前的专题任务集会××次。

5、鼎力增强培训任务。培训任务对宾馆顺应环境的变更、知足市场协作的须要、知足员工本身成长的须要和晋升宾馆的效益都具备非常主要的意思。经由过程培训能够前进员工的技术和综合本质，从而前进其任务品质和效力，削减失误，下降本钱，前进客户对劲度;员工更高条理地懂得和把握所处置的任务，增强任务决议信念。为此，宾馆在**年度展开了大批的培训任务，请求各局部每一个月拟定培训打算，累计培训时候为×××小时，局部均匀培训课程在××节/月，人均月均匀培训课时约××小时，靠近优异企业培训课时指数的中上程度。

6、肯定宾馆此后的成长方针为依靠××，捉住××的成长机缘，将宾馆扶植成一个集会务、商务、度假于一体的四星级旅店，周全打造**着名品牌。实在做到办理专业化、办事特性化、运营特点化，成立行之有用的批示、履行、监视、反应四大办理体系，以规范化、规范化办事为根基，尽力寻求办事的特性化，以此博得最大的好处空间。

在平常办理中，我能够或许严酷请求本身，尊敬带领，连合同道，榜样遵照各项规章轨制，党员的前锋榜样感化阐扬较着，自动参与单元构造的各项勾当，有较强的义务心和小我声誉感。

宾馆司理履职总结 [篇2]

2017年行将曩昔，固然到宾馆的时候较短，在宾馆带领的带领和指引下获得了必然的成就和欢迎经历，但经由过程把握和领会前厅部的任务环境，看出了咱们的贫乏的地方。办事的自动性，一局部任务不做到更好的前詹性，鉴于此环境在此后的任务欢迎中咱们将总结曩昔的任务经历，扬长避短，将此后的欢迎任务做的更好。

一年之季在于春，一日之计在于晨，按照旅店行业成长的变更，在住房的旺季共同房务部，推出了一些优惠勾当。除在价钱上的优惠外，还给主人收费赠予生果，其条件是在价钱150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的主人，鄙人次入住时将收费赠予一天，条件是统一个的证件，目标是拉更多的转头客，让主人再次惠临，这些优惠勾当，获得了主人的分歧承认，同时也使旅店获得了必然的经济效益，做到了人气的有增无减。

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前厅部便是旅店的发卖窗口，在房价的倾销上特别是让欢迎员把握必然的发卖技术，怎样能力把咱们的办事出品发卖出去，这就要咱们的欢迎员在倾销上把握必然的技术，在价位上按照从高到低的挨次停止，但常常咱们在此方面还很完美，认识稀薄，不认识到任务的主要性，主人来了只是机器性的去先容，出卖，这是远远不够的，乃至在软件办事上也不是很矫捷很自动，为此让欢迎员学会去倾销是任务的重中之重，让他们把旅店最好的出品倾销给主人，而又让主人乐于接管，这是一个技术，在此后的任务中作为重点停止履行。

从一年来的任务察看来看，从行李生到前台欢迎岗亭，办事均贫乏一种旅店从业职员具备的自动性与热忱程度，客来不迎声，客问不答声，客走不送声，这是最根基的。而是最不应当犯的毛病，固然仍是有些员工做的比拟好。在此后的任务中。作为前厅部各岗亭职员均要按照培训的规范做到浅笑、端方、热忱、殷勤以高度的义务心，来博得更多的转头客。

旅店从业职员改换频仍，总不时有新颖的血液补充出去，本年前台欢迎员新增职员较多，培训后的新员工营业常识和本身本质规范不一，在此环境下按照任务须要对前台欢迎，行李生等停止一次面的营业常识与技术操纵的培训与大比武。其目标是安稳成立员工任务，深切营业常识，更好的展开任务。

旅店大堂副理是搜集主人定见、处置主人赞扬的中枢关键，是题目标调和者，为更好的领会和搜集主人的有益信息。大堂副理天天不按时的对住客房停止访问，情势以德律风访问和登门访问为主，对主人反应的一些定见和倡议自动予以采取和处理，为旅店此后的杰出成长奠基了根本。

金钥匙办事进修返来后，因为本身对金钥匙专业常识的贫乏，在任务中没能充实的阐扬金钥匙的特性化办事，在本旅店也没能很好的成长金钥匙步队。在来年的任务中作为重点将其阐扬到最大化。

宾馆司理履职总结 [篇3]

一、增强进修讲贡献

任务要干好，起首要有一个好的任务立场，要成立准确的人生观、代价观。是以，本年我部将借助天下高低展开对峙共产党员进步前辈性教导勾当的东风，有打算、有针对性地展开前进员工职业道德本质的进修教导勾当，援助局部员工培育爱岗敬业与贡献的精力，成立经心全意的办事理念。同时，局部还将构造员工自动参与旅店的培训，并且按照旅店的年度主题的员工培训打算，局部本身也将按期构造员工展开旅店规章轨制与营业常识的培训。经由过程培训、进修，来不时前进局部员工的营业技术与程度，前进办事效力。

二、严酷规律树抽象

规律是一个集体规模一般任务和糊口所必须遵照的步履法则，是前进局部战役力的有用保证。前人云：“无端方不成周遭”。以是，总办要搞好2017年的全局性任务，必须要以严酷的构造规律作保证。构造规律要常抓不懈，局部担任人要带头，从本身管起，完全根绝违纪违规景象的产生。局部员工的言谈活动、穿戴服装网www.vhao.net网www.vhao.net要规范，尽力将总办打形成旅店的一个文明窗口。

三、立异办理务实效

1、丑化旅店环境，营建“温馨故里”。

严酷卫生办理是确保旅店环境整洁，为来宾供给温馨环境的有用办法。本年，咱们将加大卫生办理力度，除持续对峙周四的卫生大查抄外，咱们还将停止不按期的查抄，并且严酷按照规范，决不走过场，决不流于情势，将查抄成果停止传递，并拟定奖罚轨制，实施奖罚兑现，以增强各局部的义务感，变更员工的自动性，使旅店卫生任务跃上一个新台阶。另外，要完全搞好防蝇灭鼠灭螂任务，今朝，正值鼠螂的滋生岑岭期，咱们要加大办理力度，实在覆灭蝇蟑鼠等虫害。

花卉是丑化旅店、营建“温馨故里”不可贫乏的装点品，本年咱们与新的花卉公司协作，增强花卉的办理，请求花卉公司按期来店修剪培育提拔，对峙花卉的整洁雅观，并按照环境立即将花卉的花样、种类予以改换，力图使旅店的花卉常青常绿，罕见常新，给来宾以温馨、温馨之感。

2、立异宿舍办理，打造员工“温馨故里”

宿舍的办理向来是一个软弱关键，本年咱们将加大办理力度，为住店员工打造一个真实的“温馨故里”。为此，一是要有一个整洁的睡房环境，咱们请求宿舍办理员搞好大众地区卫生，并在每一个睡房设立睡房长，担任支配催促睡房职员扫除卫生，请求室内洁净，物品摆放整洁，并对各睡房的卫生状态停止查抄，#url#将查抄环境停止传递。

第二要增强睡房的宁静办理，时辰不忘防火防盗、制止外来职员随便收支宿舍，实施对外来职员的扣问与挂号轨制，以确保留宿员工的人身、财产宁静。

第三要变办理型为办事型。办理员要改变为留宿员工的办事员。住店员工大多是来自四周八方，初落发门的年轻人，他们大多春秋小，社会经历贫乏，是以，在良多方面都须要咱们的关怀赐顾帮衬，以是宿舍办理员要多存眷他们的思惟情感变更，关怀他们的糊口，特别是对抱病的员工，要赐与他们亲情般的关爱，使他们感触感染抵家庭般的暖和。

四、节能降耗创效益

1、增强宿舍水、电、气的办理

要增强宣扬、教导，将“倡导节俭、否决华侈、开源节省”的看法深切员工心中，增强员工的节俭认识。同时更要增强这方面的办理。在水、电及空调的操纵方面，咱们将按照现实环境限时开放，并增强催促与查抄，根绝“长流水、长明灯、长开空调”的景象，并增强员工澡堂的办理，严禁外来职员进澡堂沐浴和员工在澡堂内洗衣服等景象产生。

2、增强旅店办公用品、服装网www.vhao.net网www.vhao.net及劳保用品的办理

咱们将参照以往的有关规范划定，并按照现实环境，从头梳理，拟定各局部的办公用品、服装网www.vhao.net网www.vhao.net及劳保用品的领用年限与数目规范，并完美领用手续，做好帐目。请求按划定发放，做到帐实符合，日清月结，并对堆栈物品停止妥帖保存，避免蜕变受损。

3、增强车辆搭车卡及德律风的办理

成立车辆操纵轨制，实施派车制，严禁擅自用车与车辆外宿，并增强车辆的油耗、维修办理和车辆的护养，确保旅店带领的用车及用车宁静。对搭车卡和拨打远程德律风也要实施严酷的办理及挂号轨制，避免私用。

六、表里调和促效力

总办是旅店对外的欢迎窗口，是旅店与社会各本能机能局部、各单元停止接洽、跟尾、调和的主要部室。本年，咱们将操纵已有的交际资本，持续增强与有关局部的接洽，为旅店的运营成长缔造一个杰出的内部成长环境。

同时，按照局部本能机能，我部将正视与店内各部室的跟尾，调和各部室的任务，实时调和处理一些因跟尾不到位而担搁的事件，并对旅店的各项办法决议的落实环境停止催促，并编汇每一个月的任务集会记要，使旅店各局部的任务月月有支配，日日有步履。

六、宣扬、推介亮品牌

1、要前进文件资料的写作程度与品质，实时实现旅店各类文件、资料的草拟、打印及发送任务，要增强档案办理，成立档案办理轨制，对存档的有关资料、文件要妥帖保存，不得破坏、丧失。

2、实时宣扬报道旅店典范业绩，加大对旅店的宣扬力度，鼎力宣扬旅店在三个文明扶植中出现出的进步前辈典范，死力推介旅店，成立杰出的旅店内部抽象，前进旅店着名度。

总之，在新的一年里，总办全部员工将以新的出发点，新的抽象，新的任务风格，在旅店的准确带领下，与各局部慎密共同，连合同心专心，为旅店的成长与起飞而尽力斗争！

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