回访中间年关总结

卫生和打算生养办事回访中间经由过程德律风对办事大众停止回访，听取大众定见倡议，可以或许监视和评估下层办事品质，催促改良使命，是适应大众须要，践行党的大众线路的详细理论。一年来，局带领高度正视，狠抓落实，增强构造调和，进一步明白职责合作，完美使命轨制，确保回访使命标准运转。在局带领的关怀和各科室的辅佐下，按照市卫计委请求，美满完成了回访使命。

一、使命睁开环境

2017年，按下级请求，回访了一胎二胎生养挂号、生养证操持、独生后代名誉证操持、孕前优生查抄、育龄妇女小组长补助发放、嘉奖搀扶帮助和出格搀扶帮助金发放、生殖安康体检、老年人安康操持九项内容。合计回访22037人次，胜利回访12638人，回访胜利率 57.35%，对劲率 99.97%。回访未领受大众严重诉求，领受大众定见和倡议298条。

二、使命流程

在使命中，严酷按照回访中间实行打算请求停止操纵，对峙“日梳理、周总结、月传递”轨制。做到逐日定时完成有用回访量，实时精确记实大众定见、倡议。每周总结回访环境，发明题目，实时反应，实时措置。每个月对回访环境停止汇总、阐发、评估，构成的题目科长例会停止传递，实时反应各单元、乡（镇）及科室，实时改良，避免题目再次产生。回访构成的主要诉求，严酷按照使命流程督办，第临时候向主管带领报告请示，按照督办函的情势交给包办单元，带领签发，各镇、办事处及科室催促核实，实时措置，按划定时限措置并出示办结报告。（普通题目3个使命日内办结，严重题目在7个使命日内办结）回访中间二次回访自己，直至反应对劲。真正做到大众诉求“件件有着落，事事有覆信”。 

三、获得了理论结果和社会结果

理论证实，对办事工具睁开回访，自动收罗大众定见、倡议，延迟领会大众诉求，实时回应大众关怀，可以或许把抵触化解在抽芽状况，实时把握大众诉求，领会今后办事操持使命中的短板，实时转变思绪，增进底子使命，是当局和大众相同、互动的有用载体，是信息指导办事，进步办事品质的有用路子。实时回应大众关怀,把大众定见作为改良使命的能源，进步为民办事品质，避免侵害大众好处题目产生。这些做法合适党的大众线路教导理论勾当的底子请求，是进一步晋升行风政风扶植程度的主要办法，合适时期请求和情势须要。与客岁比拟，回访使命也获得了较着的理论结果和社会结果。本年未领受大众严重诉求，普通诉求较着削减（2017年312条，2017年216条）并且不出格锋利的题目产生。对劲率比客岁进步了0.22%。（客岁99.75%，本年99.97%）获得了大众的遍及承认，进步了亲和力，为今后更好地睁开使命打下了坚固底子。

四、2017年使命经营

在今后的使命中，持续增强进修，谙练把握各科室营业常识，进步本身本质和营业程度。按照使命职责，慢慢有序扩展回访规模，完成事件操持科室和办事窗口全笼盖、办事名目全笼盖。明白使命方针，晋升熟悉高度，捉住大众最关怀、最须要处理的题目停止办事回访。实在把大众对劲不对劲、欢快不欢快作为使命的风向标和助推器，进步卫生和打算生养办事操持程度，把办事回访使命作为推动打算生养办事操持鼎新的主要关键，真正把办事回访中间扶植成为“听民声、解民心、惠民生”的大众办事平台.

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