4s店3dc回访考话术

客服部

售后回访话术

问候语：

您好，我是****的回访员**，您好，XX师长教员∕密斯，很是感激您三天前在咱们店里做了颐养∕维修， 想担搁您2分钟时辰做一个回访，您此刻便利吗？（否：对不起打搅您了，您甚么时辰便利？在您适合的时辰咱们会和您接洽！）

（客户回覆：能够）感激！

牢固题目：

1. 叨教您这几天车辆利用环境怎样样？

2. 前次您来店，咱们前台是***担任接待的您，叨教她变化题目一（弱项因素）

1、是不是有矫捷地根据您想要的时辰为您支配办事？

2、结算时是不是诠释用度明细

3、交车时，是不是辅佐您一起取车

4、您拿到车的时辰，叨教车辆无为您洗濯清洁吗？

5、是不是提示您下次颐养里程实时辰？

当营业接待交给您车的时辰，有不把您交接的名目都做好？（若是客户回覆“否”，要先说：给您带来的方便，咱们非常抱歉，叨教您能描写一下详细是哪一个名目或是车的哪一个部位不一次性给您颐养好呢？）

咱们还想请您为咱们这位营业员当天的办事简略的评分，若是10分为对劲，9分为合格，8分及8分以下为不合格，您感觉她前次的办事能够评几分？（若是客户回覆的为9分或8分以下，要经由过程发问扣问客户对咱们的办事是不是有甚么倡议或定见！）

竣事语：

**师长教员/密斯：若是您对咱们的办事有甚么可贵定见倡议接待您告知咱们，以便咱们更好的为您办事。（若有，记实客户的定见倡议并向相干部分反应）

提示您下次的颐养时辰是….，千米数是….。如您有任何须要咱们做的，接待您拨打咱们24小时办事德律风****与咱们获得接洽！

（增添温馨提示：气候卑劣或酷热的提示、节沐日的祝愿、车辆限行日等）

最初感激您接管咱们的此次回访，最初祝您用车兴奋，感激！再会！（心中要默数5秒钟，等客户先挂机，如客户还未挂机，提示客户，为了表现对您的尊重，请您先挂机！）

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