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保险公司方针许诺书
2012年是民生人寿二五计划的第二年,公司基于对行业成长趋向及市场环境的深切阐发，连系公司本身的成长阶段和成长方针，肯定了“强化文明品牌扶植、延续深切渠道转型、实在保障停业品德、周全晋升办事程度、主动鞭策立异成长、体系增强风控才能”的经营方针。
为周全贯彻落实2012年保险羁系任务集会精力和公司经营方针，民生人寿广东分公司公司主动展开提防发卖误导、周全晋升办事程度的专项任务，现向全数客户收回办事许诺书 。
一、安稳成立客户导向的经营理念
客户是公司保存成长的根本，客户的对劲来自对公司发卖、办事等各个关键的全方位休会。客户导向，便是要求咱们以客户为中间，把客户须要和客户对劲作为各项任务的动身点和落脚点，延续优化办事流程、立异办事手腕、拓展办事范畴、晋升办事才能和程度，经由过程精确、便利、亲热的高品质办事，不时进步客户对劲度和虔诚度。客户导向的经营理念，是公司践行“为民生办事”企业任务和成就巨大公司雄伟方针的根基要求，是公司强化市场合作力和影响力的主要驱能源，全数员工必须从思惟上高度同一，行动上高度分歧。
二、高度正视，踏实落实，确保各项任务的品质和效力
总公司各义务人、分公司义务报酬所担任条线、局部及机构提防发卖误导、周全晋升办事程度相干任务的第一义务人。各义务人要充实熟悉此项任务的严重意思，高度正视、周到支配、明白义务、踏实鞭策，实在保障相干任务的进度和品质。
三、周全晋升办事程度，进步客户对劲度
（一）经由过程优良的承保办事，实在保障客户好处
1. 投保人提交的投保单填写毛病或所附材料不完全的，自收到投保材料之日起5个任务日内一次性奉告投保人须要补正或补充的内容；以为须要停止体检、保存查问拜访等法式的，自收到合适要求的投保材料之日起5个任务日内告诉投保人；以为不须要停止体检、保存查问拜访等法式并赞成承保的，自收到客户完全的投保材料之日起5个任务日内完成核保，赞成承保的，在15个任务日内完成保险条约建造并投递客户。
2.奉行差别化的核保政策，公允评价客户危险，增强财政核保，确保客户交费与支出程度的公道婚配。鞭策电子保单和核保智能化，进一步进步核保出单时效。
（二）做好售后办事、进步客户对劲度
1. 我司供给德律风、收集、停业场合等查问办事，便利客户核实保单信息、查问赔案（给付）信息；此中客服热线95596整日24小时守旧，任务日德律风中间野生接听时候12小时（上午8：30分至早晨8：30分）。
2. 我司已成立手机短信息手艺发送办事平台，向投保人发送保单失效时候、续期保费缴费时候、保费到账、索赔材料考核成果、保险金付出、保单严重变革等提示信息。
3.新左券踌躇期内100%回访，回访不胜利件不发放佣金或结算发卖好处。
4.疾速理赔、兑现保单许诺。
接到投保人、被保险人或受害人的保险变乱告诉后，实时奉告相干当事人索赔注重事变，指点相干当事人供给与确认保险变乱的性子、缘由、丧失程度等有关的证实和材料； 收到被保险人或受害人的补偿或给付保险金的要求及完全材料后，在5个任务日内作出审定；景象庞杂的，在30日内作出审定，但条约还有商定的除外。
三级（含）以上机构理赔相干岗亭职员受理，且未向客户发送不予备案告诉书或补充材料告诉书，赔款金额在1000元（含）以下小额理赔停业受理立即定案；超1000元（不含），小于10万元（含）的非团险理赔停业在10个任务日内了案，跨越10个任务日了案的案件向客户按3%/年复利付出延滞利钱。
我司作出不属于保险义务的审定后，自作出审定之日起3日外向被保险人或受害人收回谢绝补偿或谢绝给付保险金告诉书，并申明来由；对须要停止伤残判定的索赔或给付要求，提示投保人、被保险人或受害人根据条约商定实时操持相干拜托和判定手续；在与被保险人或受害人告竣补偿或给付保险金的和谈后10日内，实行补偿或给付保险金义务。保险条约对补偿或给付保险金的刻日有商定的，根据商定实行补偿或给付保险金义务。
5.顾全方面，材料齐备的顾全停业2个任务日内完成受理，触及顾全请求材料不完全、填写不规范或不合适条约商定前提的，自收到顾全请求之日起2个任务日内一次性告诉顾全请求人，并辅佐其补正；不触及保险费收付和核保的顾全停业，自受理之日起3个任务日内处置终了；触及保险费交纳的，自投保人交纳足额保险费之日起5个任务日内处置终了（顾全触及体检的，体检所需时候另行计较）。
保险条约效力中断的，自中断之日起10个任务日外向投保人收回效力中断告诉，并奉告条约效力中断的效果和条约效力规复的体例。
6.赞扬处置方面，实时反应处置进度，自受理赞扬之日起10个任务日外向赞扬人做出明白回答。因为特别缘由没法定时回答的，向赞扬人反应停顿环境，总部停止100%德律风回访，确保客户对劲。
（三）实行规范化续期免费办事
1.实行规范化续期办事。收展外勤对每位去职单客户和本身招徕的客户每一年办事六次（含上门），办事变目包含：递送诞辰卡、递送客户办事报、递送银行转帐胜利的对账单（或续期发票）、展开保单体检、辅佐操持银行转帐手续、公司新产物或停售产物的信息相同等。
2.落实续期办事举措。各级机构收展局部要在收展职场内公示续期办事规范，收展外勤主管和收展外勤每个月应查抄收展员的勾当日记和各种卡片，并德律风回访局部客户，领会收展员是不是当真落实规范化续期办事。
3.辅佐处置客户赞扬。若是去职单客户或收展外勤本身招徕的客户提出赞扬，收展外勤应主动辅佐公司客户办事局部处置客户的赞扬，力图把题目处理在初始阶段。
（四）做好满期给付办事
针对保存金集合给付，做好预案。从机构、产物、渠道等方面停止数据阐发，做到心中稀有，并停止重点监控与停业指点。采用多种情势，简化客户保存金付出手续，进步满期给付办事效力。总公司拟定同一话术，做好客户征询的解答任务。
（五）办事立异，进步办事程度
1.树典范，立斥候，在全数系展开“客户办事抽象大使”评比，经由过程进步前辈人物和典范来强化办事认识、进步办事品质。
2.拓宽办事渠道。以客户办事部为义务局部，增添德律风办事变目，成立天下集合式呼唤中间，体系上线经营1个月内，守旧17个德律风顾全名目，占全数顾全名目的50%。
3.简化保存金付出手续。以客户办事部、收展部为义务局部，完成保存金付出手续简化名目，完成除第一次保存金付出须供给响应请求材料外，此后各期客户可受权续期或公司承认的停业员拜托操持，公司间接将保存金转至客户第一次供给的付出账户。
保险客户办事许诺书
尊重的师长教师/密斯
感激您对安然的信赖和撑持。恰是缘于万万象您一样客户的鼎力撑持和深挚信赖，安然保险才获得了明天的成就和光辉！
一张保单，一诺令媛。在将来的日子里，您的须要及您百口人的幸运将是咱们办事寻求，衷心祝贺：在人生的途中，安然永久陪同您。
自己，杨森是您的保险代办署理人。“客户至上，办事至上”是我从业的最高操守，是我一生寻求的方针！此后在对您的办事中我将极力做到：
1， 须要办事时保障你能实时接洽我，我的接洽体例：
2， 若是我的接洽体例产生变更，保障及告诉您。
3， 若是公司有新资讯或新险种推出，我保障你将是最有权利领会的人。 4， .若是您因忽视未能定时交纳保费，或您通信体例产生变更时，请实时接洽我，我将为您供给响应办事。
天下客户办事专线：
请信任，从此刻起头，安然将长伴您摆布
敬祝
百口安然万事快意
敬上
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