供热许诺书

为主动应答煤电价格下跌严重情势，实在承当社会义务，增进供热企业诚信扶植和行业自律，现就供热办事许诺以下：

一、遵法运营

严酷遵照《黑龙江省都会供热条例》，无遵法违规行动。

二、履行《黑龙江省供热行业办事规范》等相干规范

确保供热办事实时、快速、文化，主动接收热用户和社会监视。

三、保障供热品质

严酷履行《黑龙江省都会供热条例》划定的供热室温规范，无延期供热或提早停热行动。供热开栓前燃煤储蓄率达70%以上，室温及格率99%，大众对劲率98%，住民上访率低于2%，供热遗留高温户题目处置率100%。

四、确保供热举措办法装备无缺

供热举措办法装备应修尽修，对陈腐老化供热举措办法、装备分步更新革新，供热举措办法装备检验率、无缺率达到100%。

五、实在保障供热出产宁静

汽锅等压力容器、宁静附件定检率100%，司炉职员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等遵法违规行动。

六、成立供热应急提防机制

拟定实在可行的供热体系变乱应急预案，成立应急抢险步队和联系网并构造预演预练，做到反应敏捷、处置实时。

七、主动承当社会义务

以实在关怀住民大众冷暖为已任，不产生弃管、弃烧、弃供行动，并承当当局指令接收任务安排。

以上许诺将严酷遵照，若有违诺行动，志愿接收供热主管部分的惩罚。如产生弃管、弃烧、弃供行动，主动加入供热市场，此后不再处置供热出产运营勾当。

年 月  日

供热企业（单元）：（公章）                   

企业法人具名（盖印）：          

供热站许诺书

尊重的泛博热用户：

您们好！

咱们供热站，在2015年投入大批资金，对供热成果不好，和管道侵蚀的多个小区，停止了供热管网革新，极大的处置了供热隐患。

从进入春季起头，为保障采暖期的一般供热品质，咱们供热站购进4500多热卡的煤炭4万多吨，停止了先期的煤炭储蓄任务。

2015—2015采暖年度行将起头，供热站于10月15日赐与供热体系灌水，10月17日起头烘炉，供热的后期筹办任务已停当，咱们将根据气候环境，随时起炉供热。

在这个采暖期里，咱们将增强办理，尽力进步办事品质，保障宁静、不变运转，让热用户渡过一个暖和如春的夏季。

供热无限公司

2015年10月18日

供热办事许诺

第一章 总则

一、为实在做好对用户的供热办事任务，不时进步供热办事程度和办事品质， 规范供热办事行动，特制订本许诺。

二、对峙以“宁静运转、用户至上、文化办事、统统为用户”的主旨，为用户 供给优良、高效、对劲的办事，想为用户所想，急为用户所急，成立企业杰出 抽象。

第二章 办事内容及规范

一、供热时候：每一年11月1日至次年4月15日。

二、供热规范：供热时代，在供热体系一般状态下，保障住民室第温度达到 有关划定规范。

三、免费规范：严酷根据大同市物价局热费收取批复文件规范免费。

四、维修、抢修：供热举措办法检验或打算停运，提早48小时通知布告用户。遇有突发变乱需告急停热时，经由过程媒体或其余体例奉告用户，并实时构造抢修，尽快规复供热。

五、办事时限：检验职员接到报修德律风后实时达到现场，做到小毛病处置不留宿，大毛病不超三天。用户报修、赞扬，做到件件有着落，事事有覆信。

六、办事规范：用户来访或来电，欢迎职员要做到文化办事；欢迎用户实施首问担任制，耐烦解答用户征询，实时处置用户题目，并做好记实。

第三章 办事热线

热用户如对供热宁静、办事、报修、征询、赞扬等方面有题目，都可拨打供热办事热线7495065（供热期24小时有人值班接听）。

第四章 监视落实与违诺惩罚

上述许诺我公司要采用增强外部监视，拟定响应办法，提出严禁办事职员吃、 拿、卡、要；严禁操纵任务之便谋私利；严禁有损用户好处和公司抽象的不良行 为。供热监视德律风：7495065。

广灵县长青环保动力无限公司供热站

2015年3月15日

供热办事许诺轨制

一、办事内容

1、受理用户供热中计请求。

2、集合供热工程的设想、选型、装置、调试等办事。

3、供热手艺办理培训。

4、供热举措办法的平常保护检验和毛病的抢修，用户产权规模内供热举措办法有偿办事。

二、办事规范

1、任务职员要文化规矩，规范办事。

2、接到用户按划定提出的书面用热请求后，客户办事中间在5日内赐与明白回答，并严酷履行首问义务制和一站式办事规范。

3、核准进入集合供热体系的用户，热力公司在1个月内实现设想、选型、装置、调试任务，保障在条约期内供热。

4、用户交款后，根据交费挨次赐与供热。

5、夏季供暖时候为每一年 11月 10日至次年3 月20 日，总计130天。

6、供暖时代，室第室内温度规范为18±2℃。

7、用户产权规模内供热举措办法的更新、革新、维修及毛病抢修实施有偿办事。

8、供热抢修队接到抢修德律风30分钟内达到现场。

三、社会监视及赞扬

1、公然办事热线：8156207；赞扬德律风：8179156；公然电子信箱：#url#。24小时受理营业征询、信息查问、热力毛病报修、客户赞扬告发、解答疑题目目等营业。

2、接到用户赞扬最迟3日内反应处置成果。

3、成立用户回访轨制，不时改良任务，进步办事程度。

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