旅店前台欢迎任务流程

　　前台是展现旅店的抽象、办事的出发点。对客户来讲，前台是他们打仗咱们旅店的第一步，是对旅店的第一印象，长短常主要的。小编清算了旅店前台欢迎任务流程，但愿大师有所收成!

　　旅店前台欢迎任务流程 篇1

　　早班任务内容

　　查抄仪容仪表，规范上岗

　　A)细心查抄逐日勾当报表

　　B)领会是不是有VIP或旅店欢迎房预订或在住

　　C)领会集会信息，查对集会用房数

　　D)当真浏览交班本，领会上一班待实现事变，而后具名承认跟办

　　E)查抄各部分钥匙领用、偿还记实环境，并将钥匙分类安排

　　F)查抄当天订房环境，并将预订输出电脑，并领会近几天订房环境

　　G)查对房态，确保房态精确

　　H)查当天预离店主人，并知会收银员

　　I)按续住主人名单开餐券，为有早饭的入住主人开餐券

　　J)确认住店主人信息、房价已完全、精确输出电脑

　　K)若有主人换房，确认已告诉HSKP并已变动电脑信息。发出钥匙及开出换房告诉单

　　L)主人请求的唤醒时候是不是已告诉总机

　　M)与中班共事行动和书面交代，并随时与下一班获得接洽

　　中班任务内容

　　查抄仪容仪表，规范上岗

　　A)细心查抄逐日勾当报表

　　B)领会集会信息，查对集会用房数

　　C)行动与书面交代

　　D)查抄各部分钥匙记实环境

　　E)清算预订，并估量当天售房状态

　　F)查对房态，确保房态精确

　　旅店前台欢迎任务流程 篇2

　　一、物品寄放法式

　　二、前台收银押金操持

　　三、发票操持

　　四、票据操持

　　五、前台欢迎任务法式

　　六、预订

　　七、入住(房型、房价、房卡、身份信息辨认及收罗)

　　八、收银(预收押金、 保举餐茶、清算账单)

　　九、换房(扣问缘由、换房卡)

　　十、退房(延时退房)

　　十一、交代班法式

　　十二、前台新入职员工必备

　　物品寄放法式

　　1、热忱接过主人行李，查抄行李有不破坏;

　　2、填好物品寄放单并请主人查对行李件数和状态后具名确认，将寄放单主人联交给主人;

　　3、尽可能让主人本身提珍贵物品和易损物品;

　　4、手机、现金等珍贵物品，提示主人尽可能本身保管;

　　5、现金寄放：凡主人在前台寄放现金跨越五千元时，必须由财政出纳寄放;

　　a.由主人本身将现金装入文件袋子或信封内

　　b.请主人在封口处具名

　　c.在主人的监视下，用封口胶将启齿处封住

　　d.对主人操持寄放手续，照实挂号，并出具寄放单确认

　　e.转入财政室寄放，请财政经手人向前台书面确认

　　f.5000以下的现金寄放操纵法式同上，现金寄放在前台保险柜内

　　6、主人取寄放物时，要问主人所存物品是甚么，如：“师长教师/蜜斯，为了对您担任，叨教您寄放的是甚么工具?”主人回覆精确后，请主人在寄放单的反面署名，署名和存时的署名一样时，便能够给主人掏出寄放物品;

　　7、要当主人面盘点查对行李，确认无错，再将行李交给主人。同时在发出的寄放牌上写上“已取”字样;

　　前台收银

　　一、押金操持

　　1、总台凭押金收条(主人联)为主人退还押金。

　　2、押金收条一式两联上交财政考核，对峙连号，不得漏掉。

　　3、押金结算以发出主人押金收条联为退返押金收条，不然，一概被视为总台现存押金计入现金金额。

　　4、主人丢失押金收条，必须请主人出示挂号时的有用证件，经查对无误落后行复印作为凭据，方可退还主人押金。

　　5、将主人有用证件复印件，连同总台押金收条(存根联)一起上交财政考核。

　　6、总台现金为公款，不得擅自调用、外借，不然，一概按调用公款处置。

　　二、发票操持

　　1、在主人退回的入住告诉单的备注栏上，请主人具名确认。

　　2、每班在交帐的报表和交代班日记上，申明“本日实收主人联”的押金金额、已扯发票的金额和百分比。

　　三、票据操持

　　1、总台内一切票据，均属于有价票证，总台任务职员应每班细心查对记实，当真交代，必须确保联号。

　　2、各种票据： 包含(入住告诉单、押金收条、自助花费单等联号票证(包含取消联))，必须上交财政。

　　3、旅店对入住的主人实施赠予早饭，早饭券一概须加盖当日日戳，并按每房间2张发放，一人一票，当日有用。

　　4、一切票证由当日当班职员担任。

　　前台欢迎任务法式

　　预 定 (欢迎)

　　一、接管预约信息

　　1、问候主人

　　德律风预约：在德律风三声内接听“您好!立成商务旅店”;旅店预约：“您好/早上好!……师长教师/蜜斯”;

　　2、扣问主人姓名;(必须同时记实预约人和入住主人姓名);

　　3、扣问抵店日期和时候，入住天数，房间范例和数目;

　　二、判定确认预订信息

　　1、当即盘问房态流量统计表确认预订信息实时回答主人，或实时答复传真;(按照盘问成果,如不主人所需房型，向主人保举其余房型;

　　2、实时确认房价(履行旅店划定的房价权限);按普通报价(会员、和谈单元，讲：好的，请来旅店咱们和谈)

　　3、确认接洽体例(尽可能让主人留下挪动德律风)

　　4、奉告保留时候(最初保留时候普通为下战书18：00;主人须要提早保留时候，可按照旅店房间出租环境予以接管或申明);

　　5、在预约中，只是确认预约房型，不给详细的房号);

　　三、预订复述(确保预订信息的精确无误)

　　1、主人姓名

　　2、到店日期(详细时候)和入住天数

　　3、房型、房间数目和房价

　　4、接洽人德律风和姓名

　　四、作别称谢

　　1、(规矩作别：…师长教师/蜜斯，感谢您的来电，咱们等候您的惠临，再会!);

　　2、在主人挂德律风后悄悄挂断德律风;

　　五、输出预订信息

　　1、完全填写散客预订单(预订单上申明已输出电脑并署名)

　　2、在体系中实时输出预订材料

　　六、到店前确认

　　1、德律风接洽主人(在主人到达当天上午到上午确认，下战书到下战书确认，按照到达时候提早筹办好所预约房间和房卡)

　　2、为主人供给问讯办事

　　七、保管预订票据

　　1、将预约单挂号到统计表上

　　2、按编号将预约单和预约传真存档备查

　　3、若预约半途有变(如房型、到达时候等)时，用铅笔划掉原信息，在中间记实新的预约信息(以对峙原信息稳定)

　　4、在夜审完后，掏出当日预订单并查对

　　5、交下一班(排房，将房号填到预约单上，电脑输出)

　　入住

　　一、自动问候主人

　　(在主人离前台3米外时，面带浅笑谛视主人;3米内时候时

　　在主人启齿前问候：…师长教师/蜜斯，您好!

　　a：在上午11时前用“早上好”

　　b：在同时欢迎多位主人时，能够用浅笑和颔首表示(您好，请稍等;晓得主人名字时，用姓氏称号主人;尽快操持完手头任务欢迎下一主人)

　　c：在欢迎下一名主人时(对不起，让您久等了)

　　二、扣问主人预订

　　1、扣问主人预订“叨教您有预订吗?”(对有预约的主人，实时盘问/查对预订信息)

　　2、查对预订信息(注重预订时主人名字和现实入住主人的姓名是不是符合)

　　三、挂号《入住告诉单》

　　1、请主人出示有用证件(查对主人自己和证件照片是不是符合;查对证件印章和利用年限是不是有用);注重入住日期、房型、房价和退房时候)

　　2、外宾必须填写《境外职员姑且留宿挂号单》、(《境外职员姑且留宿挂号单》复印交保安送派出所);

　　3、查对证件与挂号名目，请主人署名;(提示主人是不是有珍贵物品寄放)

　　4、对主人证件停止扫描;

　　5、双手递交偿还证件;

　　四、分派房间

　　1、只分派洁净的空屋;注重平均排房(不能多个房间派排到统一层楼)

　　a、尽可能知足主人特别请求房间楼层或朝向，双号或单号;

　　b、实时填写手工房态记实;

　　五、 发放房卡

　　1、用体系建造房卡，只为挂号的主人发放房卡，对峙一房一卡准绳;补发房卡时必须查对主人的姓名和身份;奉告主人退房时候为第二天午时12：00，18：00前退房加收半日房租，18：00后收全天房租);

　　(收银)

　　2、发放收费早饭券

　　a：按床位发放早饭券，发放时注重有用时候，一次只发一天的`;

　　b：奉告主人餐厅地址及用餐时候;

　　六、预收押金

　　1、确认预收数额：百元取整房价X入住天数后+100元;

　　2、收预收押金;

　　a、现金要唱收唱付;

　　b、由公司付帐主人，按照欢迎文件所列付费名目决议是不是收取定金;

　　c、信誉卡在PMS 体系中，停止花费入帐输出;

　　七、保举餐茶 (先容餐茶厅地址，花费规范、优惠办法等)

　　八、向主人作别

　　1、将房卡押金单、早饭券双手递交给主人(说话亲热，面带浅笑;“….师长教师/蜜斯，这是您的房卡，您的房间在..楼，祝您入住兴奋);

　　2、指引电梯和房间标的目的;

　　3、规矩作别;

　　九、清算客帐

　　1、票据存档：将《入住告诉单》、《押金单》实时完全输出主人挂号信息而后存档

　　2、将押金单、入住告诉单等票据放在指定处所;

　　3、对主人在入住时提出的'相干请求要实时担任落实息争答;

　　十、失密任务(对旅店一切入住主人实施失密轨制)

　　1、凡来旅店盘问主人的入住时候、德律风、入住房号、客史材料花费环境等，要果断失密;

　　2、如政检或公安职员出示任务证和先容信盘问，可叨教间接带领和总司理。

　　旅店前台任务岗亭职责

　　规矩待客、热忱办事，使主人趁心对劲。

　　欢迎来宾操持入住手续，并按照主人请求分派房间。

　　经由过程电脑、德律风、票据、报表等路子，把主人的有关材料通报给相干部分。

　　把握客房出租的环境，建造有关客房发卖的各种报表，为饭馆的运营操持任务供给精确的材料。

　　担任有关住房价钱及饭馆办事举措措施等方面的询问任务。

　　做好客史档案的统计任务。

　　领会客情，发明题目实时向下级报告请示。

　　旅店前台仪容仪表礼节

　　头发

　　男：头发不得清淡和有头皮，并且不得太长(留旅店划定的长度)。

　　女：头发梳洗整洁,长发要绑缚好，不得戴太夸大的发饰，只宜轻盈风雅的发饰,头发不得袒护眼部或面部。

　　面部

　　男：不得蓄须，面部要清爽恼人，口吻清爽。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作润色，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　手部

　　男：不得留指甲、指甲要洁净，指甲内不得藏污垢。

　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用浅色的。

　　脚部

　　男：洁净的鞋袜、鞋子天天下班前要擦亮。

　　女：洁净的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿旅店划定的袜色，鞋子天天下班前要擦亮。

　　气息

　　男：对峙身材气息清爽，不得有异味。

　　女：不得用激烈香料(香水)。

【旅店前台欢迎任务流程】相干文章：

旅店前厅欢迎任务流程08-04

旅店前台收银任务流程11-24

旅店前台欢迎任务内容描写08-03

旅店前台欢迎任务总结11-27

旅店前台欢迎任务总结07-22

旅店前台欢迎任务自我总结11-02

旅店前台欢迎任务总结08-07

旅店前台欢迎任务总结09-18

宾馆前台欢迎任务流程有哪些08-05