旅店前台的使命

1.查抄并处置前一天的使命环境(08：30～09：00)

(1)查抄***记实，领会未实现的使命事变。

(2)查抄夜审报表环境，查抄各类报表的分送挂号，查抄日班钥匙盘点记实和有没有留宿的留言函件。

(3)阐发房间偏差缘由，查阅有没有超出权限的房价具名等。

2.领会并处应当天的首要使命(08：00～09：00)

(1)高朋抵离环境和宴会、勾当告诉。

(2)当天进店团队散客环境，当天离店团队散客环境。

(3)当天客房发卖余缺环境等。

3.支配使命使命(09：00)

(1)向工头支配当天的首要使命。

(2)落实高朋抵离和宴会勾当的使命及注重事变。

(3)支配下级下达的姑且使命和下达当天分房的根基请求等。

4.查抄平常使命(09：00～14：00)。

(1)内宾挂号表和外宾挂号表。

(2)定单保管和先容信、会客挂号、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和工头支配的员工替代用饭。

(4)权限、价钱履行环境，举措措施装备及维修环境及卫生及阅览架摆设。

(5)资料存档。

5.掌管例会。

(1)评估当天使命，支配使命使命，发布新的划定，传递有关环境。

(2)转达有用告诉等。

6.查抄使命实现环境(14：00～17：00)。

(1)第二天离店表、耽误离店表和客房偏差表。

(2)查抄使命的实现环境及别的。

7.思虑及领会。

(1)当天未实现的使命和嫡使命打算。

(2)题目处置及与有关部分的调和。

(3)嫡高朋抵离勾当环境，嫡客房出租和余缺环境及别的。

8.放工交代。首要是未完整成事变和使命请求。

9.注重事变。

实时向部分传递前台信息，包含：客房出租的余缺环境;未预订高朋的到店情

(1)况，主人向前反应的赞扬环境，与别的部分未能调和的环境，大厅产生的首要事务。

(2)调和好班组干系。首要指同以放工组的干系：客房办事中的，财政结帐，发卖预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中间，大堂司理。

(3)在平常使命中增强对部属的培训

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